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Questions fréquentes et leurs réponses

Nous contacter

Comment puis-je entrer en contact avec Reserving.com ?

Dans la section "Service Client", nous vous indiquons comment gérer vos réservations et vous permettons de remplir un formulaire de contact afin de nous contacter par e-mail pour toute autre demande.

En dehors de l'horaire de notre Service Client, nous vous offrons un service d'urgence 24h/24. Vous pouvez nous faire part de votre problème par téléphone ou via notre site Internet, nous prendrons donc contact avec vous dès que possible. Si votre demande n'est pas considérée comme urgente, nous vous contacterons durant nos heures de bureau habituelles.

Derrière Reserving.com, vous trouverez une équipe aimable et professionnelle qui vous procurera un service personnalisé, aussi bien par Internet que par téléphone. Apprenez à nous connaître !

Que dois-je faire si j'ai un problème de dernière minute (modification, annulation...) en dehors des horaires téléphoniques habituels de Reserving.com ?

Chez Reserving.com nous nous efforçons de toujours donner le meilleur service à nos clients, nous avons pour cela un système d'urgence 24h/24, 365 jours par an. Vous pouvez nous communiquer votre problème par téléphone ou depuis la section “Gérer ma réservation” et nous vous contacterons dès que possible. Si votre demande n'est pas considérée comme urgente, nous vous contacterons durant nos horaires téléphoniques habituels.

Le fait de demander une modification ou d'annulation urgente n'implique pas qu'elles soient possibles ou qu'elles puissent se réaliser sans frais. Nous ferons tout notre possible, et plus, pour vous obtenir la meilleure solution.


Annulations et modifications

Combien me coûte l'annulation ou la modification de ma réservation ? Quelle est la date limite pour pouvoir annuler ou modifier ma réservation sans frais ?

Nos réservations comportent une date limite jusqu'à laquelle il est possible de modifier ou annuler sans aucun frais. Toute modification ou annulation réalisée avant cette date n'implique donc aucun frais pour le client et, si la réservation a déjà été payée, un remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures. En cas d'annulation ou de modification après cette date, nous appliquerons les frais indiqués dans la Politique d'Annulation qui apparaît sur le bon et la confirmation de réservation.

Que se passe-t-il si j'annule ma réservation et que le paiement avait déjà été effectué ?

Si la réservation a été annulée avant la date limite indiquée sur le bon de réservation, nous procéderons au remboursement du montant total sous 48 heures selon le mode de paiement choisi lors de la réservation. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous devrez nous communiquer un numéro de compte pour le remboursement.

Dans le cas de réservations où le paiement est dû à l'hôtel, vous devrez consulter lors du processus de réservation la politique de paiement et d'annulation définie par chaque établissement. Dans ces cas précis, Reserving.com ne réalisera aucune opération d'encaissement ni de remboursement.

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pourrez annuler ou modifier votre réservation depuis la section “Gérer ma réservation”, ou par téléphone en composant le 09 75 12 34 16. Aussi, nous vous rappelons de bien consulter les conditions d'annulation de l'hébergement avant de procéder à quelconque changement. Les conditions d'annulation des réservations non-remboursables et autres offres spéciales peuvent être différentes.

Puis-je prolonger ou réduire mon séjour une fois sur place ?

Les modifications sont toujours soumisent à la disponibilité du tour-opérateur et de l'hébergement, ainsi qu'à de possibles changements de tarif au moment de la demande.

En cas de départ anticipé, le remboursement les nuits non consommées n'est pas garanti. Il est conseillé de solliciter à l'hébergement un document confirmant la non facturation de ces jours non consommés et de nous l'envoyer afin de traiter la modification.

Si vous désirez prolonger votre séjour une fois arrivé à l'hébergement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous communiquer la disponibilité et tarifs.

Dans le cas de réservations dues à l'hôtel, il est important de consulter les conditions de modification définies par chaque établissement durant le processus de réservation. Dans ces cas précis, Reserving.com ne réalisera aucune opération d'encaissement ni de remboursement.

Que signifie la mention "Non-remboursable" ?

Les réservations non-remboursables et autres offres spéciales ne permettent aucun changement de dates ni annulation du fait qu'elles disposent de prix plus avantageux.

L'annulation ou la modification d'une réservation "Non-remboursable" entraîne l'application de 100% du prix total.

Qu'est-ce que le "No show" et à partir de quelle heure s'applique t-il ?

Le "No show" est la non-présentation à l'hébergement le jour prévu de l'arrivée. Certains établissements peuvent considérer comme "No show" le fait de ne pas s'être présenté avant 18h sans avoir informé au préalable d'une arrivée tardive. Dans le cas d'un "No show", la réservation est intégralement annulée par l'hébergement et les frais établis par ce dernier s'appliquent.

Est-il possible d'ajouter une assurance annulation à ma réservation ?

Au moment d'effectuer la réservation en ligne, vous trouverez l'option d'ajouter une assurance annulation. Le prix sera affiché ainsi qu'un lien aux termes et conditions de l'assurance.

L’assurance annulation doit être acquise au moment de l’achat et devra être payée au moment de la confirmation. Le montant de cette dernière est non-remboursable et aucune modification ou annulation ne sont permises.

En cas d’annulation de votre réservation et que le motif d’annulation est l’un de ceux inclus dans la couverture de la police d’assurance, vous devez dans un premier temps contacter Reserving.com afin d’effectuer l’annulation et ensuite la compagnie d’assurance pour gérer le remboursement des frais appliqués. Le tout, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date initiale de demande d'annulation.


Paiements

Comment et quand dois-je payer ma réservation ?

Si vous choisissez le mode de paiement par carte bancaire, vous devrez introduire les données de la carte sur la passerelle de paiement sécurisée vers laquelle vous serez redirigé. Lors du processus de paiement, votre banque vous enverra un code d'identification associé à votre carte (veuillez consulter votre banque si vous ne recevez pas ce code). La carte bancaire sera débitée à la date indiquée au moment de la confirmation de la réservation.

Si la passerelle de paiement affiche un montant de 0 Euros, cela signifie que la banque va dans un premier temps valider correctement les données de votre carte bancaire pour un débit prévu à une date ultérieure.

La protection des données est garantie par le serveur sécurisé Geotrust et par Redsys, la plateforme de paiement la plus rapide, sûre et avancée du secteur.

Paiement par TPE (Terminal de Paiement Électronique) virtuel

Nous vous proposons les autres modes de paiements suivants :

  • Virement Bancaire : le système de réservation vous donnera l'option ou non en fonction de l'avance avec laquelle vous réservez et de la politique d'annulation.
  • PayPal : réalisez le paiement de votre réservation grâce à votre compte PayPal.
  • Paiement OneClick : Si vous êtes déjà membre du Club Reserving, vous pouvez utiliser le paiement One Click avec lequel vous associez une carte bancaire à votre compte client. Grâce au paiement One Click, vous n'aurez plus besoin d'introduire vos données bancaires à chaque fois que vous effectuez une réservation.
  • Paiement dû à l'hôtel : il est indiqué sur certaines réservations que le paiement est dû à l'hôtel. Dans ces cas précis, vous devrez consulter les conditions particulières de paiement de chaque établissement indiquées lors du processus de réservation. Reserving.com transmet les données de votre carte à l'établissement mais ne réalisera en aucun cas de débit.
    Vous pourrez les identifier grâce à l'icône suivante
    En ocasiones se pagará a la llegada al alojamiento et en otras ocasiones el alojamiento puede hacer una preautorización (cobro/devolución) - tu tarjeta, o cobrar algún importe antes de la llegada. Esta información aparece en las condiciones de la reserva.

Dois-je payer quelque-chose à l'hôtel ?

Dans le cas de de réservations où le montant est dû à l'hôtel, il est important de consulter les conditions de modification définies par chaque établissement durant le processus de réservation. Dans ces cas précis, Reserving.com ne réalisera aucune opération d'encaissement ni de remboursement. Ce sera l'établissement réservé qui s'occupera de la gestion du règlement.

Dans le cas de de réservations où le montant est dû à Reserving.com, vous devez remettre le bon de réservation que nous vous aurons précédemment envoyé par e-mail ou par fax lorsque vous arrivez à l'hôtel. Les services contractés sur fr.reserving.com (type et nombre de chambres, distribution et formule repas sélectionnés...) apparaissent sur le bon de réservation. Aucun des services indiqués sur le bon de réservation n'est à payer à l'hôtel, sauf si le contraire est mentionné en observation sur le bon ( par exemple : “logement gratuit pour les enfants, le reste des services doit être réglé à l'hôtel” signifie que, si les enfants prennent le petit déjeuner et/ou autres repas, ce service devra être payé directement à l'hôtel car il n'est pas compris dans la réservation de fr.reserving.com).

D'autre part, les services additionnels consommés durant votre séjour (service de parking ou garage, admission d'animaux de compagnie, minibar...) doivent être payés directement à l'hébergement.

Les formules Demi-pension et Pension Complète n'incluent, dans la majorité des cas, pas les boissons consommées pendant les repas et doivent être aussi payées à l'hébergement.

Notez qu'il est aussi possible que le régime de Demi-pension (Petit-déjeuner + 1 Pension Alimentaire) ne puisse inclure que l'option de dîner, de déjeuner ou encore l'option de changer chaque jour (En cas de doute, il est conseillé de nous contacter ou de joindre l'hôtel directement par téléphone).

Il est possible que dans certains établissements, une caution vous soit demandée à votre arrivée (généralement dans des appartements, bungalows...). Cette caution vous sera restituée à la fin du séjour après vérification de l'hébergement.

Il se peut aussi que des taxes touristiques vous soient demandées selon les observations indiquées dans la réservation.


Prix

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?

Le prix de la réservation comprend les services que vous avez réservé sur Reserving.com, ces derniers apparaissent sur la confirmation et le bon de réservation (nombre et type de chambres, nombre d'adultes et d'enfants, formule choisie...). La TVA est aussi comprise.

Il est possible que certaines villes/destinations appliquent des taxes touristiques à payer directement sur place. Le tarif peut varier en fonction de la catégorie de l'hébergement et de la destination. Tout cela est indiqué en Observations avant et après confirmation de la réservation. Les taxes sont comprises dans le prix total de la réservation sauf indication contraire en observations.

Certains complexes hôteliers ou resorts appliquent une taxe appelée Resort Fee à payer directement à hébergement. Cela est indiqué en Observations avant et après confirmation de la réservation. Cette taxe est comprise dans le prix total de la réservation sauf indication contraire en observations.

Il est possible que certains établissements demandent de verser une caution à l'arrivée. Cette dernière sera restituée après état des lieux.

Nous vous rappelons que les boissons ne sont normalement pas incluses pendant les repas et doivent être aussi payées à l'hébergement.

Les prix indiqués sur Reserving sont-ils par personne ou par chambre ?

Notre système de réservation affiche toujours le prix total selon la distribution, nombre de personnes et dates sélectionnées lors de la recherche. Par conséquent, il ne s'agit pas du prix par personne sinon du devis total de la recherche effectuée.

Le prix qui apparaît à l'écran est-il le prix total du séjour toutes taxes comprises ?

Le prix de la réservation correspond au total du séjour toutes taxes comprises. Les taxes de séjours ou autres taxes touristiques en vigueur dans certaines villes ne sont pas incluses dans ce prix. Ces taxes devront être réglées directement à l'établissement réservé. Dans tous les cas, cette information apparaîtra en observations lors de la réservation.

Pourquoi est-il moins cher de réserver avec Reserving.com qu'en passant directement par l'hôtel ?

Les prix que nous proposons à nos clients sont des prix négociés par les tours-opérateurs avec les hôtels. Notre système recherche la disponibilité et compare les prix entre des dizaines de tours-opérateurs mais aussi directement avec les hôtels et vous propose toujours le meilleur prix.

Les remises sont-elles cumulables ?

Les remises ne sont pas cumulables mais vous bénéficierez toujours de la remise la plus élevée en vigueur au moment de la recherche sur notre site Internet.

Pourquoi la disponibilité et le prix d'un hôtel peuvent-ils changer d'un moment à un autre sur Reserving.com ?

Le prix et la disponibilité des hôtels travaillant avec Reserving.com s'actualisent en temps réel, c'est à dire qu'ils peuvent varier en quelques minutes. C'est pourquoi nous vous recommandons d’effectuer votre réservation lorsque vous avez trouver un hôtel disponible au tarif qui vous intéresse. Il se peut qu'en regardant cette même réservation une heure ou un jour plus tard, elle ne soit plus disponible ou que le prix ait changé.

Dans le cas de groupes (cinq chambres ou plus par réservation), les tarifs sont soumis à l’acceptation de l’hôtel.


Gestions clients

Quels sont les avantages offerts aux membres du Club Reserving ?

Rejoignez le Club Reserving et bénéficiez des avantages suivants :

  • Vous accumulerez de l'argent dans votre Porte-monnaie Reserving grâce à vos réservations d'hébergements.
  • Vous aurez accès à des offres exclusives depuis votre Espace Membres Reserving.
  • Vous recevrez notre newsletter contenant des offres et propositions exclusives pensées pour vous.
  • Vous gagnerez du temps lors du processus de réservation : vos données seront automatiquement insérées.
  • Gagnez du temps lors de vos réservations grâce à l'option de paiement One-Click : saisissez les données de votre carte bancaire une seule fois et évitez ainsi de les réintroduire pour chaque réservation. Ces données sont cryptées pour faciliter vos achats et multiplier la sécurité (personne n'y a accès).
  • Document

Comment mon Porte-monnaie Reserving fonctionne-t-il ?

Si vous êtes membre du Club Reserving, vous accumulez de l'argent dans votre Porte-monnaie Reserving grâce à vos réservations d'hébergements. Vous pourrez utiliser cette argent sur vos réservations futures. Cliquez ICI pour plus d'informations.


Document

Comment vais-je a recevoir les documents de ma réservation ?

Vous recevrez par la confirmation de la réservation et toute la documentation par e-mail. Sachez que celle-ci est aussi disponible à tout moment dans votre Espace Membre Reserving sur notre site Internet ou application mobile.

Vous devrez présenter le bon ou voucher en format papier aussi bien pour l'hôtel que pour les possibles activités comprises dans la réservation (forfaits de ski, excursion, entrées parcs à thèmes...).

Quel document dois-je présenter à mon arrivée à l'hébergement ?

Le bon ou voucher reçu par e-mail avec la confirmation de réservation vous sera demandé avec la Carte d'Identité ou Passeport du titulaire de la réservation.

Dans le cas ou la réservation comprend une activité, il sera aussi nécessaire de présenter le bon correspondant à cette dernière.

Les réservations où le paiement est dû à l'établissement ne disposent pas de bon ou voucher, l'impression de l'e-mail de confirmation suffit.

J'ai réservé un hébergement mais je n'ai reçu aucune confirmation par e-mail, qu'est-ce que je fais ?

Il se peut que l'adresse e-mail communiquée soit incorrecte. Pensez à vérifier vos données de contact avant de confirmer chacune de vos réservations.

Il est aussi possible que vous ayez reçu l'e-mail de confirmation dans le dossier Courrier Indésirable ou Spam. Veuillez vérifier ce dossier dans votre boîte mail.

Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation de votre réservation, veuillez nous contacter par téléphone afin de vérifier l'état de votre réservation ainsi que vos données de contact.

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?

Une fois le processus de réservation complété, votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran, cliquez pour afficher votre bon ou voucher. Nous vous enverrons aussi un e-mail contenant toute l'information de votre réservation. Vous pouvez consulter l'état de votre réservation dans la section Gérer ma réservation

Si vous ne recevez pas la confirmation sur votre boîte mail, pensez à vérifier le dossier de Courrier Indésirables.

Où puis-je trouver les coordonnées de l'hébergement ?

L'adresse postale et l'emplacement sur la carte apparaîtront dans la fiche de l'hébergement visible lors de la recherche.

Vous trouverez le numéro de téléphone de l'hébergement dans l'e-mail de confirmation de la réservation et dans le bon ou voucher.

Que dois-je faire si je n'ai pas la possibilité d'imprimer mon bon de réservation ou si, pour quelque raison que ce soit, j'arrive à l'hôtel sans ce dernier ?

Remettre le bon de réservation à la réception de l'hôtel est une étape nécessaire. Si pour quelque raison que ce soit vous ne pouvez pas, merci de nous contacter par téléphone ou via la section Gérer ma réservation afin que nous puissions l'envoyer directement à l'hôtel.

Comment puis-je obtenir la facture de ma réservation ?

Vous pouvez demander une facture lors de la réservation en remplissant les données de facturation. Nous vous enverrons la facture par e-mail 24 heures après votre départ de l'hébergement, vous pouvez aussi la télécharger depuis votre Espace Membre Reserving. Si vous êtes une entreprise, nous vous recommandons de créer un compte afin de profiter de nos avantages. Si le paiement de la réservation est à effectuer à l'hébergement, vous devrez demander une facture sur place.


Processus de réservation / demandes spéciales

Dois-je inclure enfants et bébés à la réservation ?

Il est obligatoire d'inclure tous les voyageurs, qu'ils soient adultes, enfants ou bébés.

Le tour-opérateur ou l'hébergement ont besoin d'une prévision du nombre et de l'âge des occupants, du fait que certains types de chambres ne permettent pas l'ajout d'un lit d'appoint ou d'un lit bébé.

Il y a des établissements avec lesquels nous devons reconfirmer la capacité de la chambre lorsque vous voyagez avec un bébé et dans ces cas, nous vous contacterons.

En cas de besoin d'un lit bébé, il est nécessaire d'en faire la demande soit en passant par Reserving.com ou bien directement avec l'hébergement. Un supplément à payer sur place peut être appliqué.

Comment rechercher les hébergements offrant des services concrets comme par exemple la piscine ?

Lancez la recherche en indiquant la destination, le nombre de chambres et personnes pour que tous les hébergements disponibles vous apparaissent à l'écran.

Dans le but de réduire la liste et adapter la recherche à vos besoins, vous pouvez filtrer les hébergements disponibles selon les critères suivants : nom de l'établissement, prix, catégorie, formule, évaluations, thème, services...

Le système affichera une liste réduite des hébergements disponibles conforme aux critères sélectionnés.

¿Cómo puedo hacer una solicitud especial? (vistas al mar, camas individuales, habitación situada - una planta concreta o dietas especiales)

Vous pouvez sélectionner l'une des préférences prédéterminées lors de la réservation. Toute autre demande spéciale devra nous être communiquée par téléphone ou via la section Gérer ma réservation. Ces demandes sont toujours soumises à disponibilité de l'hébergement et certaines peuvent impliquer un supplément.

Quelles est l'horaire d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) ?

Les horaires d'arrivée ou "check-in" et de départ ou "check-out" varient selon chaque hébergement. Si vous souhaitez le connaître, vous pouvez nous contacter par téléphone pour que nous puissions vous en informer de manière plus précise.

L'horaire d'arrivée dans les appartements est normalement plus tard que dans les hôtels et l'horaire de départ est normalement plus tôt.

En cas d'arrivée tardive ou anticipé, nous vous recommandons de nous en informer afin de le consulter avec l'hébergement. En effet, certains établissements ne disposent pas de réception ouverte 24h/24 et peuvent appliquer un supplément ou ne pas permettre les arrivées en dehors des horaires de réception.

Dois-je informer l'hébergement si je prévois d'arriver après 18h00 ?

En cas d'arrivée tardive, même si les réservations sont garanties, nous vous recommandons de contacter l'établissement ou notre agence afin de communiquer l'heure approximative de votre arrivée pour éviter tout incident.

Comment savoir si l'hébergement accepte les animaux de compagnie ?

Il est vivement conseillé de s'informer si l'hébergement accepte les animaux de compagnie avant de confirmer toute réservation du fait que les établissements changent de politique concernant ce service assez fréquemment.

Comment réserver depuis mon téléphone portable ?

Si vous souhaitez effectuer une réservation d'hébergement avec votre portable, vous pouvez le faire :

  • Depuis de navigateur de votre portable en accédant à fr.reserving.com
  • En téléchargeant notre appli gratuite pour Android et IOS en cliquant ICI


Sécurité

Mes réservations sont-elles effectuées de manière sécurisée ?

Lors de la réalisation de votre réservation, vous pourrez vérifier en regardant la barre d'adresse de votre navigateur que vous vous trouvez bien sur une page de type https, ce qui indique que vous naviguez sur un serveur sécurisé.

La sécurité des données est garantie par le certificat Geotrust, ainsi que par la plate-forme de commerce électronique Redsys.


Services additionnels associés à l'hébergement

Qu'est-ce qu'un pack ?

Certaines offres d'hébergement incluent dans le tarif affiché un service additionnel comme par exemple l'entrée à un parc à thème, un repas spécial, un accès spa...

Au moment de la recherche de disponibilité, les hébergements contiendront toute l'information relative au Plus Reserving identifiable grâce à l'icône d'escapade (escapade romantique, relax, gastronomique...)

Qu'est-ce qu'un Plus Reserving ?

Lorsque l'icône apparaît dans la liste de disponibilité, cela signifie que vous pourrez ajouter des Plus Reserving volontairement et selon vos besoins au moment de la réservation, créer votre séjour sur mesure. Il peut s'agir de forfaits de ski pour une ou plusieurs personnes, d'entrées à un musée, du spa... Le prix se recalculera au fur et à mesure que vous ajoutez ou éliminez vos Plus Reserving.

Quels services en relation avec le ski vais-je pouvoir trouver sur votre site ?

Pendant la période de ski, vous pourrez trouver un grand éventail d'offres d'hébergements auxquels vous pourrez ajouter los forfaits de ski, la location de matériel, les repas sur les pistes...

Il peut s'agir de packs fermés ou bien de services additionnels ou Plus Reserving que vous pouvez choisir et ajouter à votre réservation d'hébergement. En plus de la confirmation de réservation d'hébergement, vous recevrez toute l'information concernant les Plus Reserving que vous aurez ajouter, comme la exemple où récupérer les forfaits de ski, la location de matériel...

Est-il possible de louer une voiture sur votre site Reserving.com ?

Vous pouvez louer une voiture pour les dates et destination de votre choix depuis l'onglet "Voiture" de notre site Internet. Le contrat de location de voitures sera effectué via notre partenaire Carnet, lequel vous devrez contacter en cas d'annulation, de modification ou pour toute autre demande.

Quels sont les services de Disneyland Paris réservables sur le site ?

Nous disposons d'offres Hôtel + Entrées. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Est-il possible de prendre une assurance avec ma réservation ?

Au moment d'effectuer la réservation en ligne, vous trouverez l'option d'ajouter une assurance annulation. Le prix sera affiché ainsi qu'un lien aux termes et conditions de l'assurance.

L’assurance annulation doit être acquise au moment de l’achat et devra être payée au moment de la confirmation. Le montant de cette dernière est non-remboursable et aucune modification ou annulation ne sont permises.

En cas d’annulation de votre réservation et que le motif d’annulation est l’un de ceux inclus dans la couverture de la police d’assurance, vous devez dans un premier temps contacter Reserving.com afin d’effectuer l’annulation et ensuite la compagnie d’assurance pour gérer le remboursement des frais appliqués. Le tout, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date initiale de demande d'annulation.

Pendant la période de ski, nous vous offrons aussi la possibilité de réserver une assurance spéciale ski. Les clauses, couvertures et tarifs de cette dernière sont affichés pendant le processus de réservation d'hébergement.