Foire aux questions et réponses

1. Contacter
2. Annulations et modifications
3. Paiements
4. Prix
5. Gestion des clients
6. Documents
7. Procesus de réservation / Demandes particulières
8. Sécurité
9. Services extra associés à l'hébérgement

Qu'est-ce que la foire aux questions ?

Les questions fréquentes contiennent les principales questions et des réponses générales à l'intention de l'utilisateur. Elles ne représentent pas la réponse à une question réelle et sont donc purement informatives et ne constituent pas une garantie d'application à des cas similaires.

1. Nous contacter

Comment contacter Reserving ?

Dans la rubrique Service Client vous trouverez les indications nécéssaires pour effectuer la gestion de vos réservations ainsi qu'un formulaire à remplir pour nous contacter via email si besoin.

Derrière Reserving, vous trouverez une équipe compétente, sympa et professionnelle qui vous procurera un service personnalisé, aussi bien par Internet que par téléphone. Découvrez notre team !

Que dois-je faire si j'ai un incident urgent ou de dernière minute (modification, annulation...) en dehors des heures d'ouverture habituelles du bureau de Reserving ?

En dehors des horaires d'ouverture du bureau et les jours fériés également, nous mettons à votre disposition un service pour les urgences disponible 24 heures sur 24.

À Reserving, essayer de fournir toujours le meilleur service à nos clients, nous tient à coeur, telle est la raison pour laquelle nous disposons d'un système en cas d'urgence, 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Vous pouvez nous communiquer votre problème ou nous informer de votre incident par téléphone, en nous laissant un message vocal qui nous permettra de vous rappeler, ou par le biais de la rubrique « Gérer votre réservation » et, dans les deux cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si votre demande n'est pas considérée comme urgente, nous vous contacterons pendant nos heures d'ouverture normales.

Le fait de demander une modification ou une annulation urgente ne signifie pas que ces dernières soient possibles et puissent être effectuées gratuitement, mais nous faisons toujours de notre mieux, et même un peu plus, pour vous obtenir la meilleure solution possible.

Est-ce que Reserving est toujours le même reserving.com ?

Oui, notre nouveau nom, Reserving, fait référence au même Reserving.com de toujours. Nous avons refondu notre identité pour vous offrir une expérience plus moderne de proximité, en ligne avec notre évolution, mais notre essence et notre engagement pour un service de qualité restent toujours intacts.

2. Annulations et modifications

Quels sont les frais liés à l'annulation ou à la modification de ma réservation ? Quelle est la date limite pour pouvoir annuler ou modifier ma réservation sans frais ?

Nos réservations comportent une date limite jusqu'à laquelle il est possible de modifier ou annuler sans aucun frais. Toute modification ou annulation réalisée avant cette date n'implique donc aucun frais pour le client et, si la réservation a déjà été payée, un remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures. En cas d'annulation ou de modification après cette date, nous appliquerons les frais correspondants selon la Politique d'Annulation figurant sur le bon et la confirmation de la réservation.

Les modifications peuvent impliquer une variation du prix d'origine, cette différence sera dans tous les cas communiquée au moment de la réservation et notifiée avant d'entreprendre toute action.

Les frais de gestion pour les modifications de tout service d'hébergement contracté par l'intermédiaire de Reserving.com seront toujours précisés avant le processus d'achat et, par la suite, à travers les différents canaux de contact avant de demander une modification.

Comment annuler ou modifier ma réservation ?

Vous pourrez annuler ou modifier votre réservation à travers la rubrique “Gérer ma réservation, ou par téléphone en composant le 09 75 12 34 16. Également, pour rappel, il est conseillé de bien consulter les conditions d'annulation et de modification de l'hébergement avant d'effectuer tout changement. Les réservations non-remboursables ainsi que les promos spéciales peuvent être soumises à des conditions d'annulation différentes.

Est-il possible de prolonger ou de raccourcir mon séjour une fois arrivé à destination ?

Les modifications seront toujours soumises à la disponibilité du prestataire ou de l'hébergement et à d'éventuels changements de tarifs au moment d'effectuer la demande.En cas de départ avant terme, nous ne pouvons pas garantir le remboursement des nuitées non utilisées. Il est conseillé de demander à l'hébergement un document confirmant la non-facturation des nuits non utilisées et de nous l'envoyer afin de pouvoir gérer le changement.

Si vous décidez de prolonger votre séjour une fois arrivé à destination, veuillez nous contacter et nous vous informerons des disponibilités, des frais et des tarifs disponibles.Pour les réservations de paiement à l'hébergement, veuillez consulter les conditions de modification fixées par chaque établissement mentionnées pendant le processus de réservation. Dans ces cas, Reserving.com n'effectue aucun prélèvement ni de remboursement.

Que signifie "non remboursable" ?

Les réservations non remboursables et les promos ne permettent pas de modifications de dates ni les annulations, car elles bénéficient déjà de tarifs plus avantageux.L'annulation ou la modification d'une réservation "non remboursable" entraîne des frais d'annulation de 100%.

Qu'est-ce que le "No show" et à partir de quelle heure est-il d'application ?

Le terme "No show" consiste à la non-présentation à l'hébergement le jour prévu. Certains établissements peuvent considérer comme "No Show" le fait de ne pas se présenter avant 18 heures sans notification d'arrivée tardive. En cas de "No Show", la réservation est entièrement annulée par l'hébérgement et l'hébérgement appliquera les frais prévus.

Avez-vous une assurance annulation ?

Lors de la réservation en ligne, vous aurez la possibilité d'ajouter une assurance annulation avec un lien vers les conditions de l'assurance et le prix total.L'assurance annulation doit être souscrite au moment de la réservation et elle est débitée immédiatement. Le montant de l'assurance n'est pas remboursable et ne permet pas d'annulation ou de modification.

Si la raison de cette annulation est l'une des causes couvertes par la police de l'assurence, vous devrez contacter Reserving.com dès que possible pour préparer l'annulation et ensuite contacter la compagnie d'assurance pour procéder au remboursement des frais. Toutes ces démarches doivent être effectuées dans un délai maximum de 7 jours après le déclenchement de la cause couverte par l'assurance.

3. Paiements

Il existe deux types de paiement, le paiement à l'hébergement et le paiement à Reserving.Dans le cas des réservations de paiement à l'hébergement, veuillez consulter les conditions de paiement et d'annulation fixées par chaque établissement lors du processus de réservation. Dans ces cas, Reserving.com n'effectue aucune prélèvement ni aucune opération de remboursement.Concernant le paiement à Reserving :

Comment payer ma réservation ?

Si vous choisissez comme méthode de paiement la Carte de crédit, vous devrez saisir vos coordonnées à travers la passerelle de paiement sécurisée vers laquelle vous serez redirigé. Vous serez connecté à votre banque, qui vous demandera le code de sécurité associé à cette carte (si vous ne savez pas ce que c'est, vous devriez vérifier auprès de votre banque) et le paiement sera effectué à la date de paiement prévue et indiquée au moment de la réservation.

Si la passerelle de paiement affiche "montant : 0 Euros"

Different Travel S.L.U. dispose d'un certificat SSL pour toutes ses opérations, délivré et certifié par DigiCert et/ou Cloudfare, afin de garantir un maximum de sécurité.

Et si j'annule et que la réservation a déjà été payée ?

Si la réservation a été annulée avant la date limite d'annulation indiquée dans la confirmation et sur le bon de réservation, nous vous rembourserons la totalité du montant via le même mode de paiement et ce, dans un délai de 48 heures. Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous devrez nous fournir un numéro de compte pour effectuer le remboursement.

D'autres modalités de paiement sont également proposées :

Les modes de paiement disponibles pour chaque réservation seront affichés lorsque vous sélectionnez le mode de paiement au cours de la procédure de réservation. Tous les modes de paiement pourraient ne pas être disponibles ni affichés pour toutes les réservations.

• Virement bancaire : le système affichera cette modalité de paiement, ou non, selon le délai d'anticipation de la réservation. Vous recevrez notre numéro de compte dans la confirmation de la réservation.
• Virement en ligne : Si vous avez un compte bancaire en Espagne ou au Portugal et que vous avez activé votre banque électronique, vous pouvez sélectionner "virement en ligne" comme méthode de paiement. Vous serez redirigé vers votre banque pour effectuer le paiement directement à partir de votre propre compte avec vos mots de passe bancaires en ligne.
• Paiement Bizum: Vous serez redirigé vers une passerelle de paiement où vous devrez saisir votre numéro de téléphone et votre code Bizum. Pour conclure votre réservation, vous devrez saisir le code de validation que votre banque vous enverra sur votre téléphone portable. N'oubliez pas d'activer le paiement e-commerce sur votre compte Bizum.
• OneClick payment: Si vous vous êtes inscrit en tant que membre enregistré du club Reserving, vous pouvez utiliser OneClick payment pour associer votre carte de paiement à votre compte client. Ainsi, vous n'aurez plus besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque nouvelle réservation.
• PayPal:Si vous disposez d'un compte PayPal, vous pouvez également choisir de payer à travers PayPal vos réservations sur notre site. Pour ce faire, vous devrez saisir votre adresse électronique et votre mot de passe, ou votre numéro de téléphone portable et votre code PIN. Une fois que vous serez connecté avec votre mot de passe PayPal, vous pourrez effectuer le paiement.
• Amazon Pay : Si vous êtes client d'Amazon, vous pouvez payer vos réservations avec Amazon Pay. Sélectionnez "Amazon Pay", connectez-vous à Amazon, choisissez la carte avec laquelle vous souhaitez payer et poursuivez le processus de paiement sur notre site web pour conclure votre réservation.
• Google Pay : Désormais, vous pouvez également payer vos réservations sur notre site web avec Google Pay. Un nouveau mode de paiement que nous avons ajouté pour vous. Pour ce faire, il suffit de sélectionner, à la fin de la réservation, le mode de paiement Google Pay pour être redirigé vers votre compte personnel Google et choisir ce mode de paiement. L'achat sera immédiatement confirmé et nous prélèverons le montant de la réservation à la date prévue via Google Pay. Rien de plus simple !
• Klarna: Payez avec Klarna pour fractionner vos achats sans intérêt et diviser le coût en 3 fois sans frais. Vous pouvez également reporter vos paiements de 30 jours sans frais. Sélectionnez "Payer en 3 fois sans intérêts" et ajoutez les données de votre carte. Les prélèvements seront effectués automatiquement sur une période de 3 mois et vous serez informé de chaque prélèvement par courrier électronique.
• Bitcoins / Crypto-monnaie:Pour payer vos réservations avec des crypto-monnaies, sélectionner "Bitcoin" comme méthode de paiement et accéder au lien affiché à l'écran pour payer en temps réel, ou scanner le code QR. Une fois la conversion automatique des euros en bitcoins effectuée, le paiement sera effectué en bitcoins.
• Paiement à l'hébergement: Certaines réservations indiquent un paiement direct à l'hébergement et, dans ces cas, vous devez consulter les conditions particulières définies par chaque établissement indiquées dans le processus de réservation. Reserving transmet les données de votre carte à l'établissement, mais n'effectue en aucun cas de prélèvement de fonds.
  Parfois, le paiement peut être effectué à l'arrivée au lieu d'hébergement mais, dans d'autres cas, l'hébergement peut effectuer une pré-autorisation (débit/remboursement) sur votre carte ou débiter un montant avant l'arrivée. Ces informations figurent dans les conditions de réservation.
  

Dois-je payer quelque chose à l'hébergement ?

Pour les réservations de paiement à l'hébergement, vous devez consulter les conditions fixées par chaque établissement mentionnées pendant le processus de réservation. Dans ces cas, Reserving n'effectue aucun prélèvement ni aucune opération de remboursement, mais la gestion est effectuée directement par l'établissement dans lequel vous avez réservé.Pour les réservations de paiement à l'hébergement, vous devez consulter les conditions fixées par chaque établissement mentionnées pendant le processus de réservation. Dans ces cas, Reserving n'effectue aucun prélèvement ni aucune opération de remboursement, mais la gestion est effectuée directement par l'établissement dans lequel vous avez réservé.

Dans le cas des réservations à payer à Reserving, lorsque vous arrivez à l'hébergement, vous devez remettre le bon de réservation envoyé par email. Les services résérvés à travers Reserving (type et nombre de chambres, nombre d'adultes et d'enfants, repas choisis, etc.) sont indiqués dans le bon. Aucun de ces services ne sont à payer à l'hébérgement, sauf indication contraire dans les commentaires du bon (par exemple : "Enfants gratuits uniquement si formule hébergement seul, les autres services à payer directement" signifie que si les enfants prennent le petit-déjeuner et/ou tout autre repas, vous devrez les payer directement à l'hébergement, car ce service n'est pas couvert par la réservation de reserving).

En outre, tous les services supplémentaires utilisés pendant votre séjour (service de parking ou garage, admission d'animaux de compagnie, minibar...) doivent être payés directement sur place à l'hébergement.

Dans la plupart des cas, la demi-pension et la pension complète ne comprennent pas les boissons consommées pendant les repas, qui doivent être payées sur place.Veuillez noter que la demi-pension comprend : le petit-déjeuner et le dîner, le premier service étant le dîner et le dernier le petit-déjeuner. Dans certains cas, il est également possible de remplacer le dîner par le déjeuner. En cas de doute, vous pouvez nous joindre par téléphone ou contacter directement l'établissement.La formule Pension Complète comprend : le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner (le premier repas étant le dîner et le dernier le déjeuner).

Dans certains cas, les établissements peuvent vous demander une caution à l'arrivée (généralement dans les appartements, les bungalows...). Cette caution est restituée à la fin du séjour, une fois effectué l'état des lieux par l'hébergement.

Les taxes locales et de séjour doivent également être payées directement à votre arrivée à l'hébérgement si elles sont indiquées dans les observations du bon de réservation.

4. Les prix

Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?

Le prix de la réservation comprend les services souscrits avec Reserving, ces derniers figurent sur la confirmation et le bon de réservation (nombre et type de chambres, nombre d'adultes et d'enfants, formule repas choisie...). La TVA est également comprise.

Il est possible que certaines villes/destinations appliquent des taxes touristiques ou locales à payer directement sur place qui peuvent varier en fonction de la catégorie de l'hébergement et de la destination. Elles sont indiquées dans la rubrique Observations pendant le processus de réservation et figurent également dans le bon de réservation. Les taxes sont généralement comprises dans le prix total de la réservation sauf indication contraire dans ces observations.

Certains complexes hôteliers ou resorts appliquent une taxe appelée Resort Fee à payer directement à hébergement. Cette taxe est indiquée dans la rubrique Observations pendant le processus de réservation et sur le bon de réservation. Si cette taxe ne figure pas dans les observations de votre réservation, la Resort Fee est comprise dans le prix total de la réservation.

Il est possible que certains établissements vous demandent de verser une caution à l'arrivée. Cette dernière sera restituée une fois effectué l'état des lieux par l'hébérgement à votre départ.Il est à noter que les boissons ne sont généralement pas comprises dans les repas et sont à payer sur place directement à l'hébérgement.

Les prix indiqués sur Reserving sont-ils par personne ou par chambre ?

Notre système de réservation affiche toujours le prix total selon la distribution, le nombre de personnes et les dates sélectionnées lors de la recherche. Par conséquent, il ne s'agit pas du prix par personne mais bien d'un devis total correspondant aux critères de la recherche effectuée.

Est-ce que le prix indiqué correspond au prix total du séjour, toutes taxes et frais compris ?

Le prix de la réservation correspond au montant total du séjour, toutes taxes comprises. En revanche, les taxes locales ou de séjour fixées dans certaines villes ne sont généralement pas comprises dans le prix de la réservation. Ces taxes doivent être payées directement à l'hébergement réservé. Dans tous les cas, cette information figure dans les observations de la réservation.

Pourquoi est-il moins cher de réserver sur Reserving qu'en passant directement par l'hôtel ?

Les prix que nous proposons à nos clients sont des prix négociés par les tour-opérateurs et les opérateurs touristiques avec les hébergements. Notre système recherche et compare entre des dizaines d'opérateurs et directement avec les hébergements pour vous proposer toujours le meilleur prix.

Est-ce que les réductions peuvent être cumulées ?

Les réductions ne sont pas cumulables mais vous allez bénéficier toujours de la réduction la plus élevée possible en vigueur sur notre site web à ce moment-là.

Pourquoi la disponibilité et le prix d'un hébérgement peuvent-ils changer à tout moment sur le site web Reserving ?

Le prix et la disponibilité des hébergements qui travaillent avec Reserving sont mis à jour en temps réel, c'est-à-dire que la disponibilité et le prix d'un hébergement peuvent changer en seulement quelques minutes. Telle est la raison pour laquelle il est fortement conseillé d'effectuer votre réservation immédiatement après avoir repéré l'hébergement souhaité... En effet, il est possible que l'hébérgement ne soit plus disponible ou que son prix ne soit plus le même si vous essayez de le réserver quelques heures plus tard, ou le jour suivant.

Pour les groupes (plus de 3 chambres), les tarifs sont soumis à l'acceptation préalable de l'hébergement.

5. Gestions des clients

Quels sont les avantages d'être membre du Club Reserving (client enregistré) ?

Rejoignez le Club Reserving pour bénéficier des avantages suivants :

• Gagner de l'argent extra dans votre porte-monnaie Reserving grâce à vos réservations
• Inviter vos amis à rejoindre le Club Reserving et vous recevrez 10 euros chacun !
• Accéder à des promos exclusives
• Confirmer vos réservations plus rapidement et régler facilement grâce à l'option de paiement One-Click* : vos données seront automatiquement saisies^*
• Gestion de vos réservations ainsi que de vos données personnelles
• Sauvegarder vos hébérgements préférés
• Recevoir des promos exclusives sur mesure par email

^{* Saisir les données de votre carte bancaire une seule fois en évitant d'avoir à les réintroduire à chaque réservation. Ces données sont cryptées pour faciliter vos achats et maximiser votre sécurité (personne n'y a accès !)}

Comment mon Porte-monnaie Reserving fonctionne-t-il ?

Si vous êtes membre enregistré du Club Reserving, vous allez accumuler de l'argent supplémentaire dans votre Porte Monnaie Reserving grâce à vos réservations d'hébérgements, que vous pourrez déduire de vos futures réservations. Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez cliquer ICI.

6. Documents

Comment vais-je recevoir les documents de ma réservation ?

Vous allez recevoir par e-mail la confirmation de réservation avec toutes les informations et documents, qui sont également toujours disponibles dans votre espace client, que ce soit sur notre site web ou dans notre appli.

Vous devrez présenter le bon de réservation imprimé en format papier aussi bien à l'hébérgement qu'aux endroits où les eventuelles activités résérvées auront lieu (forfaits de ski, excursions, entrées parcs à thème)...

Quels documents dois-je présenter à mon arrivée à l'hébérgement ?

Le document que vous devez présenter à l'hébergement est le bon de réservation reçu par e-mail quelques jours avant l'arrivée, accompagné de la carte d'identité ou du passeport du titulaire de la réservation. Vous pouvez imprimer le bon de réservation ou le télécharger sur votre téléphone portable depuis la rubrique Mes Réservations de votre espace client.Si la réservation comprend une activité, il sera également nécessaire de présenter le bon correspondant à l'endroit où l'activité aura lieu.

Les réservations de paiement direct à l'établissement (c'est à dire les réservations qui sont à payer directement à l'hébergement) ne disposent pas d'un bon associé, l'impression de l'e-mail de confirmation suffit.

J'ai réservé un hébergement mais je n'ai reçu aucune confirmation par e-mail. Que faire ?

Il est possible que l'adresse email communiquée soit incorrecte. Il est préférable de vérifier vos coordonnées avant de confirmer toute réservation.Parfois, l'email de confirmation est reçu dans la boîte de courrier indésirable (spam). Il est conseillé de vérifier également cette boîte de réception.

Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter par téléphone pour vérifier le statut de votre réservation ainsi que vos données de contact et, si nous confirmons que vous avez bien une réservation validée, nous vous ferons parvenir la confirmation dans les plus brefs délais.

Comment savoir si ma réservation est bien confirmée ?

Une fois le processus de réservation terminé, votre numéro de confirmation sera affiché à l'écran. Nous vous enverrons également un SMS et un email contenant toutes les informations concernant votre réservation. Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation dans la rubrique Mes réservations de votre espace client.Si vous ne recevez pas la confirmation sur votre boîte mail, veuillez réviser également votre boîte de Spam.

Où puis-je trouver les coordonnées de l'hébergement ?

L'adresse postale et l'emplacement sur la carte figurent dans la fiche de l'hébergement visible sur la liste de résultats des disponibilités lors de la recherche.Vous trouverez également le numéro de téléphone de l'hébergement dans l'email de confirmation de la réservation ainsi que dans le bon de réservation (envoyé en pièce jointe).

Que dois-je faire si je n'ai pas la possibilité d'imprimer mon bon de réservation ou si, pour une quelconque raison, j'arrive à l'hébérgement sans ce dernier ?

Remettre le bon de réservation à la réception de l'hôtel est une étape nécessaire. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas en mesure de le faire, veuillez nous contacter par téléphone ou à travers la rubrique Gérer Ma réservation et nous enverrons le bon directement à l'hébergement.

Comment puis-je obtenir la facture de ma réservation?

Vous pouvez demander une facture lors de la réservation en remplissant les données de facturation. Nous vous enverrons la facture par e-mail 24 heures après votre départ de l'hébergement, vous pouvez aussi la télécharger depuis votre Espace Client Reserving. Si vous êtes une entreprise, il est fortement conseillé de créer un compte afin de profiter de nos avantages pour les entreprises. Si la réservation est à payer à l'hébérgement, vous devrez demander une facture sur place directement à l'établissement.

7. Processus de réservation / Demandes particulières

Dois-je inclure enfants et bébés à la réservation ?

Il est obligatoire d'inclure tous les voyageurs : adultes, enfants et bébés.Le tour-opérateur ou l'hébergement ont besoin de prévoir et prendre des dispositions en fonction du nombre de personnes et de l'âge des occupants, du fait que certains types de chambres ne permettent pas l'ajout d'un lit d'appoint supplémentaire ou d'un lit bébé.

Certains établissements nous demandent de reconfirmer la capacité de la chambre si vous voyagez avec un bébé et, dans ce cas, nous vous contacterons.En cas de besoin d'un lit bébé, il est nécessaire d'en faire la demande soit en passant par Reserving.com ou bien directement avec l'hébergement. Ce service peut comporter un supplément à payer directement sur place à l'hébergement.

Comment rechercher des hébérgements avec des équipements spécifiques tels que, par exemple, une piscine?

Vous pouvez lancer la recherche en indiquant la destination, le nombre de chambres et le nombre de personnes pour que tous les hébergements disponibles vous apparaissent à l'écran suivant.Pour épurer la liste et adapter la recherche à vos besoins, vous pouvez filtrer les hébergements disponibles selon les critères suivants : nom de l'établissement, prix, catégorie, formule repas, évaluations des clients, thème, équipements...

Selon les filtres appliqués, le système affichera une liste ciblée des hébergements disponibles correspondant à ces critères.

Veuillez noter lors de la réservation que certains services ou équipements complémentaires de l'hébergement, tels que la piscine et d'autres installations de l'établissement, peuvent n'être disponibles qu'à certaines périodes spécifiques, comme la saison estivale dans le cas de la piscine.

Comment puis-je faire une demande particulière (vue sur la mer, lits simples ou twins, grand lit, chambre située à un étage spécifique ou régime alimentaire particulier) ?

Vous pouvez sélectionner l'une des préférences prédéterminées lors de la réservation. Toute autre demande spéciale devra nous être communiquée par téléphone ou à travers la rubrique Gérer votre réservation. Ces demandes restent toujours soumises à disponibilité de l'hébergement et certaines peuvent comporter un supplément.

Quel est l'horaire d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) ?

Les horaires d'arrivée ou "check-in" et de départ ou "check-out" varient selon chaque hébergement. Si vous souhaitez les connaître, vous pouvez nous joindre par téléphone afin de pouvoir vous en informer de manière plus précise.L'horaire d'arrivée dans les appartements est normalement plus tard que dans les hôtels et l'horaire de départ est normalement plus tôt.

En cas d'arrivée tardive ou anticipée, il est conseillé de nous en informer afin de pouvoir consulter avec votre hébergement. En effet, certains établissements ne disposent pas de réception ouverte 24h/24 et peuvent appliquer un supplément ou ne pas permettre les arrivées en dehors des horaires de réception.

Dois-je informer l'hébergement si je prévois d'arriver après 18h00 ?

En cas d'arrivée tardive, même si les réservations sont confirmées, il est fortement conseillé de contacter l'établissement ou notre agence afin de communiquer l'heure approximative de votre arrivée pour éviter tout incident.

Comment savoir si l'hébergement accepte les animaux de compagnie ?

Avant de confirmer toute réservation, il est vivement conseillé de s'informer si l'hébergement accepte les animaux de compagnie du fait que les établissements changent de politique concernant ce service assez fréquemment.

Comment effectuer une réservation depuis mon téléphone portable ?

Pour effectuer une réservation d'hébergement avec votre portable, vous pourrez le faire :

• Depuis de navigateur de votre portable en accédant à www.fr.reserving.com
• En téléchargeant notre appli gratuite pour Android et IOS en cliquant ICI

Comment sont attribuées les étoiles des hébergements ?

Les étoiles des hébergements ne sont pas attribuées par Different Travel S.L.U., mais suivent les réglementations locales et peuvent être données par l'hébergement lui-même ou par des tiers (comme l'American Automobile Association). Ils ne constituent qu'une référence en matière de prix, d'équipements et de services, mais ne garantissent pas de caractéristiques spécifiques.Pour plus de détails, consultez la section "Informations sur l'hébergement “ ou ”Services » du site web de l'hôtel.

Le classement par étoiles est-il fiable ?

8. Sécurité

Mes réservations sont-elles effectuées de manière sécurisée ?

Lors de votre réservation, vous pourrez vérifier que vous vous trouvez bien sur une page de type https en regardant la barre d'adresse de votre navigateur, ce qui indique que vous naviguez sur un serveur sécurisé.

La sécurité des données est garantie par le certificat Geotrust, ainsi que par la plateforme de commerce électronique Redsys.

Les informations concernant le titulaire d'une réservation sont-elles vérifiées ?

Lorsque l'utilisateur fait une demande, telle qu'une demande de renseignements, une modification, une annulation, etc., que ce soit à travers le site, par e-mail ou par téléphone, Reserving pourrait demander un ou plusieurs renseignements sur l'utilisateur afin de s'assurer de l'identité de l'utilisateur. Les données utilisées pour valider un client sont principalement son adresse email, son numéro de réservation et son numéro de téléphone, toutes indispensables pour effectuer toute gestion sur une réservation.

9. Services additionnels associés à l'hébergement

Qu'est-ce qu'un pack ?

Certaines offres d'hébergement comprennent dans le tarif affiché des services extra tels que l'entrée dans un parc à thème, un repas spécial, un circuit de spa...

Au moment de la recherche de disponibilité, les hébergements contiendront toute l'information relative au Plus Reserving En consultant les disponibilités, vous verrez que certains hébérgements présentent des informations concernant les extra et les Plus Reserving, identifiable grâce à l'icône d'escapade (escapade romantique, détente, gastronomique...)

Qu'est-ce qu'un extra ou "Plus Reserving" ?

Lorsque l'icône apparaît dans la liste des disponibilités, cela signifie qu'en effectuant votre réservation dans cet hébérgement, vous pouvez ajouter des services supplémentaires de manière tout à fait facultative et en fonction de vos besoins, un pack sur mesure. Il peut s'agir de forfaits de ski pour une ou plusieurs personnes, d'entrées dans des musées, de spa... Le prix sera recalculé au fur et à mesure que les extras seront ajoutés ou supprimés.

Quels services liés au ski vais-je pouvoir trouver sur votre site ?

Pendant la période de ski, vous pourrez trouver un largeéventail d'offres d'hébergements auxquels vous pourrez ajouter les forfaits de ski, la location de matériel, les repas sur les pistes...

Il peut s'agir de packs fixes ou bien de services supplémentaires, extras ou Plus Reserving, ce qui vous permettra de choisir sur mesure les services que vous souhaitez ajouter à votre réservation d'hébergement. En même temps que la confirmation de votre réservation d'hébérgement, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant ces Plus Reserving pour savoir où récuperer les forfaits de ski, la location de matériel et d'équipement...

Est-il possible de louer une voiture sur votre site Reserving ?

Vous pouvez louer une voiture pour les dates et destination de votre choix en cliquant sur l'onglet "Voiture" de notre site. Le contrat de location de voitures sera effectué via notre partenaire Carnet, que vous devrez contacter en cas d'annulation, de modification ou pour toute autre demande.

Quels sont les services proposés par votre site pour aller à Disneyland Paris?

Des packs Hôtel + Billets sont disponibles. Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez nous contacter pour Disneyland Paris service ajouter d'autres options magiques. Contactez-nous au +33 9 80 09 14 59 ou par courrier, pour rendre votre séjour à Disney encore plus magique et inoubliable. Nos «ambassadeurs Disney» seront ravis de vous aider.

Est-il possible de prendre une assurance avec ma réservation ?

Lors de la réservation en ligne, vous trouverez la possibilité d'ajouter une assurance annulation et assistance maladie. Le prix sera affiché ainsi qu'un lien aux termes et conditions de l'assurance. Par exemple, notre assurance Better and Best qui comprend, en plus de l'assurance annulation et de l'assistance voyage, notre service optimiseur du prix (suivi et amélioration des prix).

L’assurance annulation doit être acquise au moment de l’achat et sera débitée au moment de la confirmation. L'assurance n'est pas remboursable et ne permet pas d'annulation ou de modification.

Si la cause de l'annulation est l'une de celles couvertes par la police, vous devrez contacter dans un premier temps Reserving afin d'effectuer l'annulation et ensuite contacter la compagnie d'assurance pour gérer le remboursement des frais appliqués. Le tout, dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date initiale de demande d'annulation.

Pendant la période de ski, la possibilité de résérver une assurance ski spécifique est également proposée. Les clauses, la couverture ainsi que les tarifs de cette dernière sont affichés pendant le processus de réservation d'hébergement.

Nous travaillons du lundi au dimanche car nos clients voyagent tous les jours