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Conditions Générales

  1. Conditions Générales
    1. Information générale
    2. Application des conditions générales
    3. Utilisation des Portails
    4. Responsabilité de Different Travel S.L.U.
    5. Responsabilité de l'utilisateur
    6. Propriété intellectuelle ou industrielle
    7. Conditions de prestations de services
    8. Conclusion du contrat
    9. Conditions applicables au Club Reserving
    10. Conditions du Porte-monnaie Reserving
  2. Protection des données
    1. Politique de protection des données
    2. Adresses IP et “cookies”
    3. Publicité
    4. Google Tag Manager
  3. Sécurité
    1. Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
    2. Qu'est-ce qu'un serveur sécurisé ou SSL ?
  4. Cession de droits sur les photographies
  5. Chèques-cadeaux
  6. Chèques-vacances
  7. Conditions applicables aux entreprises et travailleurs autonomes
  8. Conditions applicables aux intermédiaires de tourisme
  9. Conditions applicables au transport aérien
    1. Étendue du service
    2. Processus de réservation et coordonnées
    3. Conclusion du contrat
    4. Informations relatives aux passeports, visas et dispositions en matière de santé
    5. Frais et paiements
    6. Réclamations/plaintes
    7. Droits des utilisateurs selon la réglementation européenne
    8. Responsabilité
    9. Droit applicable et règlement des différends
    10. Protection des données personnelles

1. Conditions Générales

1.1. Information générale

Different Travel S.L.U. est une agence de voyages espagnole dont la principale activité se déroule sur Internet, par le biais de son site Internet et autres portails associés (voir ci-après).

Conformément à la loi 34/2002 du 11 Juillet, des Services de l'Information et du Commerce Electronique (Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico), et des règlements concordants, il est indiqué que le siège social de Different Travel S.L.U est situé à Plaza San Lorenzo 2 bajos, 22330, Ainsa (Huesca - Espagne). Different Travel S.L.U avec comme Siret (CIF) B-22246136, est une société inscrite au Registre du Commerce de Huesca, volume 452, page 113 et suiv., numéro de page HU-5938.

Different Travel S.L.U. est en possession de la licence de la Comunidad Autónoma de Aragón Nº CAA11-3 d'agence de voyages voyagiste-distributrice.

Les modalités de contact avec Different Travel S.L.U. sont indiquées dans la section Nous contacter de notre site Internet (numéros de téléphone, horaires, e-mail...)

1.2. Application des conditions générales

L'utilisation des portails web par l'utilisateur implique son acceptation à appliquer pleinement et sans réserve chacune de ces Conditions Générales. Different Travel S.L.U. peut modifier ces Conditions Générales à tout moment, c'est pourquoi nous recommandons un suivi régulier et, en particulier, au moment de l'achat de services et produits disponibles sur les portails.

Different Travel S.L.U. offre ses services à travers de portails destinés aux consommateurs finaux, ainsi qu'aux entreprises, travailleurs autonomes et intermédiaires de tourisme tel que prévu dans le paragraphe 6 et 7 des Conditions Générales. Les présentes conditions sont soumises à la législation espagnole, et l’utilisateur effectuera l'achat en espagnol ou toute autre langue disponible ou ayant été sélectionnée par ce dernier.

L'achat de produits et / ou services mis à disposition de l'utilisateur sur les Portails peut être effectué de différentes manières indiquées sur ces mêmes Portails.

Certains services sont soumis à des conditions particulières, présentées à l'usager, qui complètent, et en cas d'incompatibilité, remplacent les présentes Conditions Générales. En outre, dans le cas d'entreprises, de travailleurs indépendants ou d'intermédiaires de tourisme, les dispositions établies dans les paragraphes 6 et 7 des Conditions générales resterons respectivement applicables.

1.3. Utilisation des Portails

L'utilisateur devra déclarer qu'il est majeur d'âge et qu'il a la capacité juridique d'acquérir les services proposés par les portails.

Il s'engage à utiliser les portails uniquement de bonne foi, et pour une utilisation privée. L'utilisation commerciale des portails par l'usager n'est pas autorisée. S'il est travailleur autonome ou représente une société ou s'il est intermédiaire de tourisme, celui-ci devra consulter les conditions applicables à ce type d'utilisateur.

Il ne sera pas autorisé à copier, reproduire, transmettre ou distribuer de quelque façon le contenu de ces sites ou services proposés à travers ceux-ci sans l'autorisation préalable écrite de Different Travel S.L.U. L'usager s'engage donc à ne procéder à aucune utilisation négligée, frauduleuse ou illégale des portails, et de manière générale, à ne pas nuire à l'image ou aux droits de Different Travel S.L.U. et tiers.

L'utilisateur s'abstiendra d'entraver le fonctionnement des portails, d'usurper l'identité d'autres utilisateurs, de chercher les vulnérabilités et, en général, tout ce qui est contraire à l'utilisation normale des portails.

Il consent à ce que Different Travel S.L.U. puisse supprimer son mot de passe, son compte (partiellement ou entièrement) ou lui bloque l'accès à ses portails. Ces sanctions seront applicables si Different Travel S.L.U. considère qu'un utilisateur a agi comme expliqué dans les présentes Conditions.

1.4. Responsabilité de Different Travel S.L.U.

Different Travel S.L.U. ne sera pas responsable des dommages causés à quelque usager suite à une utilisation des portails contraire aux dispositions des présentes Conditions, ou causés par les actions d'un tiers.

Different Travel S.L.U. fait son possible afin que les informations contenues sur les sites soient des plus fiables et des plus à jour possible. Cependant, il peut y avoir des erreurs, ou inexactitudes, pour cela Different Travel S.L.U. ne garantit pas l'entière exactitude ou la fiabilité de l'information contenue dans les portails.

Les images des chambres affichées sur notre site Internet sont un aperçu de l'hébergement. L'attribution de la chambre faite par l'établissement ne coïncidera pas toujours avec les photos publiées sur notre site.

Different Travel S.L.U. peut, à tout moment, sans encourir aucune responsabilité, modifier le contenu de ses portails tout comme interrompre toute offre ou service.

Les portails peuvent contenir des liens vers d'autres sites sur lesquels Different Travel S.L.U. n'a aucun contrôle, desquels par conséquent, elle n'est pas responsable. Different Travel S.L.U ne sponsor ni ne garantit aucun de ces sites tiers.

Different Travel S.L.U. ne pourra pas être tenu responsable envers l'utilisateur de toute perte ou dommage que l'utilisateur pourrait subir comme conséquence directe ou indirecte d'une prestation de produits ou de services qui aurait été empêchée, entravée, retardée ou fournie de manière inefficace, en raison d'un cas de force majeure, d'un cas fortuit ou de coercition. C'est-à-dire, toute situation ou événement imprévisible et exceptionnel qui échappe au contrôle de Different Travel S.L. U et l'empêche de remplir l'une de ses obligations envers l'utilisateur et qui est inévitable malgré l'exercice d'une diligence raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter : grève, conflit du travail, guerre (déclarée ou non) ou menace, invasion, émeute, attaque ou menace terroriste, activités terroristes, émeutes, conflits du travail, catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, ouragan, tremblement de terre, incendie, inondation, tempête de neige, explosion, tempête, affaissement, épidémie, pandémie ou endémie, impossibilité d'utiliser les trains, les navires, les avions, les moyens de transport motorisés ou autres, publics ou privés, impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunication, pannes, accidents de transport, etc.

1.5. Responsabilité de l'utilisateur

Les portails permettent aux utilisateurs d'évaluer des hôtels, de laisser des commentaires sur le blog et autres contenus (voir ci-après «Contenu Utilisateur»).

Tout ce contenu laissé par l'usager sera publié en ligne, ce qui implique que toute personne visitant les portails aura accès à ces mêmes contenus.

L'utilisateur est seul responsable du contenu qu'il publie sur les Portails. Il s'engage donc à ce que ce contenu n'enfreigne pas les droits de tiers, ne soit pas contraire à la loi, à la morale et à l'ordre public, et ne soit pas d'ordre publicitaire.

Different Travel S.L.U. ne modifie, ne sélectionne, ne contrôle, ne garantit ou n'approuve pas le contenu de l'usager. Dans le cas où un visiteur considère qu'un contenu utilisateur viole ses droits, nous prions celui-ci d'entrer en contact avec Different Travel S.L.U.. Néanmoins, Different Travel S.L.U. se réserve le droit de modifier ou de supprimer, totalement ou partiellement, à tout moment, à sa seule discrétion, tout Contenu Utilisateur.

Il est de la responsabilité de l'usager de maintenir la confidentialité de ses mots de passe, ainsi que d'assurer la véracité des données personnelles fournies.

1.6. Propriété intellectuelle ou industrielle

L’utilisateur reconnaît que toutes les images, les dessins, design, logos, marques, le code source, le contenu audiovisuel et autres contenus susceptibles d'être protégées par la législation sur la propriété intellectuelle, les brevets et marques (y compris le droit sui generis sur les bases de données) auquel il aurait pu avoir accès à travers les Portails, sont la propriété de Different Travel S.L.U. ou autres tiers propriétaires de ce dernier. L’usager s'engage à utiliser les portails respectant ces droits.

L'utilisation des Portails, ainsi que l'acquisition de services et / ou produits par l'utilisateur à travers ceux-ci, n'implique en aucun cas l'abandon de ces mêmes droits par Different Travel S.L.U. en matière de Propriété Intellectuelle ou Industrielle.

Different Travel S.L.U. interdit l'utilisation du service de telle façon que de manière directe ou indirecte elle implique la violation du droit applicable en matière de propriété intellectuelle ou industrielle, les conséquences d'une telles actions étant la responsabilité exclusive de l'usager, qui maintient, en tout état de cause, Different Travel S.L.U. indemne.

L'utilisateur restera propriétaire des droits sur le contenu qu'il aura créé et incorporé aux Portails. Toutefois, il accorde à Different Travel S.L.U. une licence non exclusive, gratuite, avec le droit de sous-licencier, pour un milieu territorial mondial et pendant toute la durée en vigueur de celle-ci, pour l'utilisation et la publication de ce contenu sur les Portails et pour sa transformation.

1.7. Conditions de prestations de services

Les portails fournissent des informations sur des réservations d'hébergement et autres services similaires ou accessoires, offrant la possibilité à l'Utilisateur d'effectuer l'achat en ligne de sa réservation.

Les caractéristiques et conditions des réservations proposées par Different Travel S.L.U. sont à tout moment communiquées sur les Portails, y compris celles relatives aux services pouvant être considérés comme des voyages à forfait, qui dépendront dans chaque cas des éléments impliqués dans le voyage en question.

Lors d'une réservation sur nos portails, l'Utilisateur accepte les Conditions en vigueur à ce moment-là. S'il ne les accepte pas, la réservation ne se confirme pas. L'Utilisateur a la possibilité d'imprimer ces Conditions pour les consulter dans le futur.

Les prix affichés sur le site sont les prix définitifs, selon les critères de la recherche effectuée (dates du séjour, nombre de personnes, régime alimentaire, etc.), incluant la Taxe sur la Valeur Ajoutée ou Taxe similaire applicable. Il est important que l'Utilisateur prenne en compte les informations supplémentaires obligatoires indiquées dans les commentaires lors du processus de réservation, car certains suppléments de paiement obligatoires peuvent être indiqués dans les commentaires. Il est possible que des taxes touristiques locales, non-incluses dans le prix de la réservation, soient à régler directement à l'hôtel (montant par nuit et par personne fixé par l'administration locale). Tous les prix doivent être payés en euros, en livres sterling ou en dollars américains, sauf s'il est indiqué que le règlement de la réservation doit être effectué directement à l'hôtel (règlement en monnaie locale selon le taux de change en vigueur à la date de la transaction). Le convertisseur de devises disponible sur nos portails renvoie les prix au moment de la demande et pour cette raison, les montants indiqués sont une référence approximative qui peut être soumise à fluctuations et ne doit donc pas être considérée comme un prix définitif. L'Utilisateur pourra consulter les tarifs dans 10 devises différentes. Les frais supplémentaires dus au changement de devise et/ou aux transactions internationales que le fournisseur de services de paiement de l'Utilisateur (comme par exemple, la banque émettrice de la carte de l'Utilisateur) peut appliquer à nos prix, ne sont pas gérés par Different Travel S.L.U. et sont donc exonérés de sa responsabilité. Sauf indication contraire, tout service additionnel autre que ceux indiqués,comme le prix comme les visas, assurances, pourboires et autres types de frais non-inclus expressément, devront être réglé séparément. Les prix indiqués sur les Portails sont mis à jour en temps réel et peuvent varier à tout moment pour différentes raisons, telles que, par exemple : disponibilité, événements, saisonnalité, fluctuations des taux de change, etc.

Le paiement de nos services pourra être effectué par carte bancaire, via PayPal ou par virement bancaire à moins qu'il ne soit indiqué que le règlement de la réservation doit être effectué directement à l’hébergement ou au prestataire du service correspondant. Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, la transaction sera effectuée à travers de notre prestataire de services de paiement. Toutes les transactions PayPal sont soumisent au Règlement sur le respect de la vie privée applicable aux Services PayPal. Services PayPal. Dans le cas de paiement par Paypal, l'Utilisateur accepte ce Règlement. Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, ce dernier devra être effectué dans les délais et conditions indiqués dans la réservation. Dans le cas où le règlement de la réservation doit être effectué directement à l'hôtel ou au prestataire de service correspondant, les données de la carte bancaire de l'Utilisateur pourraient être demandées soit comme garantie de paiement, soit pour effectuer un paiement anticipé, comme indiqué dans le processus contractuel.

Le service sera considéré comme fournis à partir du moment ou l'Utilisateur finalise le processus de réservation et reçoit la confirmation (indiquée dans le paragraphe suivant). Dès lors et dans la mesure où le service de réservation a été exécuté, aucune rétractation de l'Utilisateur ne sera possible conformément au Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, dans lequel est approuvé le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs y Utilisateurs et autres lois complémentaires. Néanmoins, l'Utilisateur pourra annuler ou renoncer à la réservation, bien que dans ce cas de figure, les frais d'annulation indiqués lors de la réservation, sur la confirmation ou sur le bon de réservation seront appliqués

Aussi, l'Utilisateur perdra la totalité du montant qu'il aura versé au moment de la réservation à Different Travel S.L.U. dans le cas où celui-ci ne se présenterai pas au lieu, à la date et à l'heure convenus pour la prestation du service réservé sans avoir préalablement annulé la réservation selon la procédure établie (« No Show »).

Different Travel S.L.U. l'informera, le cas échéant, des conditions spécifiques d'annulation et "no-show" qui pourraient s'appliquer.

Dans le cas de réservations d'hôtels, si une fois le Check-in réalisé, le client demande un départ anticipé, l'hôtel est en droit de facturer 100 % du montant total du séjour initialement réservé, exemptant Different Travel S.L.U. de toute responsabilité.

Certaines réservations peuvent inclure un cadeau ou un service complémentaire pour lequel la présentation d'un bon d'échange spécifique est nécessaire (visites, forfaits de ski...). L'annulation de la réservation d'hébergement implique également l'annulation du cadeau ou service complémentaire associé à cette dernière.

Pour les réservations de groupe (de plus de 5 chambres ou de plus de 10 personnes, pour les dates similaires qu'elles aient été réalisées dans une seule réservation ou dans plusieurs), l'hôtel se réserve le droit d'accepter ou de refuser la réservation de groupe. Si l'hôtel accepte et confirme la réservation, il se peut que ce dernier rajoute quelques conditions de paiement différentes de celle annoncées précédemment.

Il est obligatoire de présenter un imprimé du bon ou voucher de l'hébergement, tout comme celui des éventuels services extras.

Comme il s'agit d'un service, les garanties de produit prévues dans la réglementation des consommateurs ne sont pas applicables.

Conditions de l'avantage "Le meilleur prix (ou nous nous alignons)"

  1. L'utilisateur doit être en possession d'une réservation confirmée sur l'un de nos portails dont la date limite d'annulation sans frais n'a pas encore été dépassée.
  2. Les réservations confirmées de type non-remboursable sont définitives. Ces dernières ne permettent aucune modification ou annulation, ni aucune remise supplémentaire. Nous ne serons donc pas en mesure d'égaler le prix.
  3. Tout utilisateur ayant effectué une réservation sur l'un de nos portails dispose de 24 heures* depuis la réception de la confirmation de la réservation pour nous informer que ce même établissement, avec les mêmes conditions (chambre, formule, politique d'annulation), est disponible à un tarif plus avantageux avec une autre agence de voyage en ligne.
  4. Pour se faire, l'utilisateur devra envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] avec un imprim' écran de l'offre qu'il aura trouvé ou nous fournir les informations nécessaires à sa vérification. Different Travel S.L.U. s'assurera que l'offre est toujours disponible et que les conditions sont bien identiques à la réservation initialement confirmée.
  5. Après vérification et confirmation que le prix offert sur l'un de nos portails n'est pas le plus économique selon les conditions détaillées précédemment, Different Travel S.L.U. s'engage à égaler le prix. Au contraire, si les conditions de la réservation sont différentes, Different Travel S.L.U. s'engage à présenter une proposition plus compétitive au client.
  6. Le prix ne sera pas égalé dans les cas suivant : s'il est prouvé que le tarif plus économique est incorrect. Si le nom de l'hébergement n'est pas indiqué sur le site de référence. Si le prix trouvé est en réalité une offre préférentielle (remises, membres, programme de fidélité, ...)
  7. *N.B. : le délai maximum de 24 heures que nous accordons prend en compte les fréquentes oscillations des prix des hébergements (à la hausse comme à la baisse). Il s'agit du délai estimé nécessaire à la mise à jours des tarifs.
  8. Chaque fois que l'avantage "LE MEILLEUR PRIX OU L'ÉGALITÉ" est utilisé, le montant du Porte-monnaie virtuel correspondant au solde d'attente associé à la réservation, sera éliminé. De même, tous les produits supplémentaires associés à la réservation (tels que, mais sans s'y limiter, les lunettes, les cartes, etc.) seront éliminés.

Dans le cas où le service contracté est considéré comme un voyage à forfait, la réglementation spécifique est d'application (Livre IV du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, dans lequel est approuvé le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs y Utilisateurs et autres lois complémentaires). Dans de tels cas, la résiliation du contrat par l'Utilisateur impliquera l'obligation d'acquitter les frais d'annulation indiqués lors de la réservation, ainsi que d'une pénalité dont la quantité dépendra de la date à laquelle l'annulation du voyage a été communiquée :

  1. Entre 15 et 10 jours avant la date du voyage, une pénalité de 5% du prix total du voyage sera appliquée.
  2. Entre 10 et 3 jours avant la date du voyage, une pénalité de 15% du prix total du voyage sera appliquée.
  3. Pendant les 48 heures précédant la date du voyage, une pénalité de 25% du prix total du voyage sera appliquée.

L'Utilisateur pourra céder gratuitement sa réservation de voyage à forfait à une personne remplissant les conditions requises de celui-ci. Pour cela, la cession devra être communiquée par écrit à Different Travel S.L.U. au moins 15 jours avant la date du voyage. Dans tous les cas, le cessionnaire devra remplir les mêmes conditions que l'Utilisateur, généralement exigées pour le voyage à forfait. Aussi, tous deux seront solidairement responsables devant Different Travel S.L.U. du paiement du prix du voyage ainsi que des frais supplémentaires justifiés au regard de la cession.

L'Utilisateur peut présenter ses doutes ou questions, ainsi que toute réclamation quant aux services grâce aux moyens de contact de Different Travel S.L.U. indiqués dans ces conditions.

1.8. Conclusion du contrat

L'information fournie sur les portails ne constitue pas une offre mais une invitation à effectuer une réservation. En cliquant sur « Valider la réservation », il est considéré que l'Utilisateur a passé une commande, qu'il a accepté les conditions et qu'il est tenu d'acquitter le montant correspondant. Different Travel S.L.U. confirmera l'achat réalisé à l'écran ainsi que par l'envoi d'un e-mail à l'Utilisateur avec les conditions (vérifier vos dossiers Spam ou Courrier indésirable pour vous assurer de l'avoir reçu). L'Utilisateur sera informé de la même manière dans le cas ou l'achat ne peut être confirmé ou que la réservation ne peut être effectuée pour quelque raison que ce soit. Dans le cas de voyages à forfait, la confirmation inclura le contrat par écrit, avec les élément qui le compose. Si la réservation n'était pas confirmée, l'Utilisateur sera informé de la période durant laquelle il pourra demander la confirmation de sa réservation.

Le contrat est considéré comme conclu dès lors que la confirmation a été envoyée.

Si le contrat n'est pas conclu ou que la réservation n'est finalement pas effectuée conformément à l'antérieure et qu'un débit avait déjà été effectué à l'Utilisateur, Different Travel S.L.U. remboursera le montant débité dans son intégralité.

Les bons d'échange ou documents similaires à remettre sur place vous seront envoyés par e-mail. Ils seront également accessibles dans la section Mes Réservations de votre espace membre du Club Reserving.

Different Travel S.L.U. conservera, pour chaque réservation, une copie électronique des conditions applicables à l'achat. L'Utilisateur pourra toutefois conserver sa propre copie des conditions applicables à chaque achat.

Pour les réservations de groupe (de plus de 5 chambres ou de plus de 10 personnes, pour les dates similaires qu'elles aient été réalisées dans une seule réservation ou dans plusieurs), l'hôtel se réserve le droit d'accepter ou de refuser la réservation de groupe. Si l'hôtel accepte et confirme la réservation, il se peut que ce dernier rajoute quelques conditions de paiement différentes de celle annoncées précédemment.

Il est possible malgré tous nos efforts, que certains tarifs de services offerts sur les portails soient incorrects. Si le prix d'un service serait en réalité supérieur au prix indiqué sur notre portail, nous informerions l'Utilisateur en vue de prendre les mesures appropriées. Si l'erreur de prix est évidente, incontestable et aurait pu raisonnablement être détectée comme erreur, nous ne nous trouverions pas dans l'obligation de fournir le service au prix incorrect, même si la réservation a été confirmée.

En cas d'achat de voyage à forfait, l'Utilisateur est tenu de communiquer toute violation dans l’exécution du contrat par écrit à Different Travel S.L.U. ainsi qu'au prestataire de service. L'Utilisateur est aussi informé du fait que le délai de prescriptions des action en cas de non-exécution ou d'exécution déficiente d'un contrat de voyage à forfait est de deux ans.

1.9. Conditions applicables au Club Reserving

    Dès lors que l’Utilisateur s’enregistre ou active son compte client, il fera partie du Club Reserving, ce qui lui permettra de :
  1. Afficher les offres exclusives sur les différents portails en étant connecté au compte client.
  2. Utiliser le système One-Click pour ses paiements (ce qui signifie qu’il n’aura à saisir les données de sa carte bancaire qu’une seule fois, ces données sont immédiatement cryptées et proposées pour le paiement de futures réservations ce qui sera un gain de temps).
  3. Recevoir des offres spéciales personnalisées de services et produits de Different Travel S.L.U. ou de ses partenaires dans les domaines du voyage et des loisirs.
  4. Accéder via un espace client à des informations sur l’utilisation des Portails et des services de Different Travel S.L.U., ainsi qu’aux réservations effectuées, facturées, de gérer la réception d’e-mails, d’offres...

Pour rejoindre le Club Reserving, l’Utilisateur devra fournir à tout moment les informations qui lui seront demandées lors de l’inscription sur les Portails. À cet effet, l’Utilisateur doit indiquer une adresse e-mail valide, sur laquelle il pourrai recevoir toute notification du Club Reserving.

L’Utilisateur reconnaît que les informations fournies lors de l’enregistrement sont vraies, complètes et à jour. l’Utilisateur est seul responsable de maintenir ces informations à jour. L’Utilisateur ne pourra pas usurper l’identité d’une autre personne lors de l’inscription.

Si Different Travel S.L.U. a des raisons de soupçonner que les informations fournies par l’Utilisateur lors de l’inscription sont fausses, incomplètes ou ne sont pas actualisées, ce Compte Client ou l’accès de cet Utilisateur au Club Reserving pourrai être suspendu ou supprimé.

L’Utilisateur devra préserver la confidentialité de son mot de passe sans le divulguer à d’autres personnes. De même, il ne doit pas publier, distribuer ou révéler son mot de passe. L’Utilisateur ne doit jamais permettre que d’autres utilisateurs ou tiers utilisent son compte, ou lui, le compte d’un autre utilisateur. L’Utilisateur devra informer immédiatement Different Travel S.L.U. de toute violation ou soupçon de violation de sécurité, ou utilisation non autorisée de son Compte Client.

Si Different Travel S.L.U. a des raisons de penser qu’un Compte Client a été utilisé par des tiers non autorisés, Ce Compte Client ou l’accès au Club Reserving depuis ce compte pourrai être suspendu.

L’Utilisateur est responsable de l’utilisation du Compte Client, obligeant à indemniser et à dégager Different Travel S.L.U. de toute responsabilité résultant des dommages, coûts, préjudices, réclamations et actions que pourrait encourir Different Travel S.L.U. en conséquence ou en relation à l’utilisation du Compte Client par L’Utilisateur.

1.10 Conditions du Porte-monnaie Reserving

Le Porte-monnaie Reserving est une promotion crée par Different Travel, S.L.U. faisant partie du programme de fidélisation du Club Reserving. Seules les personnes physiques peuvent participer à cette Promotion.

Les membres du Club Reserving accumulent dans leur Porte-monnaie Reserving un pourcentage du prix des réservations d’hébergements (à condition d’être précisé). Cela inclut les réservations payées à l’aide du Porte-monnaie Reserving.

Il est obligatoire d’être membre du Club Reserving afin de disposer d’un Porte-monnaie Reserving et de commencer à accumuler de l’argent. Si vous ne l’êtes toujours pas, vous pouvez créer votre compte en cliquant ici.

L’approvisionnement du Porte-monnaie sera effectué après consommation d’une réservation, le jour suivant la sortie de l’hébergement, sauf pour les réservations où le paiement est géré par l’hébergement auquel cas il aura lieu 7 jours après la date du départ de l’hébergement.

En cas d'annulation d'une réservation payée au moyen du Porte-monnaie, le montant payé sera soumis aux conditions de la politique d'annulation de ladite réservation.

L'argent disponible sur votre Porte-monnaie ne peut pas être utilisé sur des réservations où il est clairement indiqué que le paiement est géré par l’hébergement ainsi que pour les locations de voitures.

L’accumulation d'argent dans le porte-monnaie Reserving est compatible avec d’autres promotions sauf celles où est clairement indiqué le contraire.

L’utilisateur pourra utiliser l’argent disponible sur sa prochaine réservation lorsqu’il le souhaite en sélectionnant le Porte-monnaie comme mode de paiement.

L’argent accumulé pourra être utilisé pour la réservation d’hébergements ainsi que de forfaits touristiques avec services extras.

Le solde de votre Porte-monnaie Reserving a expiré du fait qu'une année entière se soit écoulée depuis le dernier approvisionnement.

L’argent disponible dans un Porte-monnaie Reserving est valable un an depuis la date du dernier apport d’argent suite à une réservation.

Pour la tranquillité de l’utilisateur, nous lui enverrons un e-mail l’informant de l’expiration du solde de son Porte-monnaie Reserving la veille de la date limite.

Il est possible d’utiliser l’argent du Porte-monnaie Reserving ainsi que des chèques cadeaux actifs en possession de l’utilisateur sur une même réservation.

L’argent accumulé sur le Porte-monnaie pour chaque réservation varie toujours selon le montant final payé pour une réservation, après application de possibles remises et/ou chèques cadeaux. Si le prix final de la réservation change à tout moment durant le processus de réservation, l’argent accumulé sur le Porte-monnaie pourrait aussi être amené à varier.

Different Travel, S.L.U. pourra enquêter sur la participation d’un Utilisateur à la Promotion liée au Porte-monnaie afin de vérifier toute activité frauduleuse et prendre des mesures si nécessaire. Les approvisionnements du Porte-monnaie obtenus par des activités frauduleuses ou enfreignant les présentes conditions ainsi que les paiements de réservations effectués avec le Porte-monnaie, seront annulés.

De même, Different Travel, S.L.U. pourra annuler les montants accumulés dans le Porte-monnaie en cas de détection de duplication de Comptes Client associés à un même Utilisateur.

Tout client confirmant une réservation sans être, au préalable, connecté à son compte Reserving se verra dans l’impossibilité d’accumuler l’argent qui lui correspond sur son Porte-monnaie Reserving. Cet argent ne pourra pas être ajouté que ce soit pendant ou après l’achat.

Different Travel, S.L.U. ne sera pas tenu responsable des dommages et préjudices résultant de la promotion, quelle que soit leur classe, sauf dans les cas où ils sont causés par la négligence de Different Travel, S.L.U., auquel cas l’agence serait responsable de la valeur économique de l'argent que l'utilisateur avait accumulé dans son Porte-monnaie Reserving.

Si l'utilisateur le souhaite, il aura la possibilité de changer la monnaie appliquée à son Porte-monnaie Reserving. Aussi, tout changement de devise est soumis au taux de conversion correspondant appliqué ainsi qu'à un pourcentage variable escompté en fonction de la devise. Le solde du Porte-monnaie Reserving s'en verra donc affecté automatiquement lors de chaque conversion.

Le changement de devise est appliqué immédiatement au moment du paiement via le Porte-monnaie Reserving, affectant le nouveau solde ainsi que tout autre solde en attente précédemment acquis, qui sera alors converti dans la nouvelle monnaie de référence.

2. Protection des données

2.1 Politique de protection des données

En vertu des dispositions de la loi 15/1999 du 13 Décembre, en référence à la protection des données personnelles, nous informons l'Utilisateur que ses données personnelles seront traitées par Different Travel S.L.U., par le biais du Site Internet ou des communications qu'il aura maintenu avec nous, que ce soit par e-mail, téléphone ou tout autre moyen, selon le cas, pour les raisons suivantes:

Hypothèse dans laquelle l'Utilisateur nous fournit ses donnéesCadre dans lequel Different Travel S.L.U. utilise ces donnéesTypes de données utilisées
Client qui contracte une réservation ou l'un de nos services.Fournir le service demandé, pour la gestion fiscale, économique et comptable, le développement, le contrôle et l'amélioration de cette relation contractuelle, ainsi que pour le contrôle et la prévention de fraude, pour la transmission d'informations concernant le service contracté et, tant que ce dernier est client et qu’il n'indique pas le contraire, pour l’informer des nouveautés quant à la prestation du service.Données d'identification, données de contact, données financières pour le paiement et données de voyage.
Utilisateur qui effectue toute demande de renseignements ou requête.Pour assister, gérer et répondre à la demande ou requête et pour le service à la clientèle.Données de contact
Utilisateur qui s'abonne à nos Newsletters, à nos bulletins d'information ou à nos publications périodiques.Pour l’envoi d’informations commerciales sur les nouveautés et services de Different Travel S.L.U.Données de contact
Utilisateur enregistré ou membre du Club Reserving.Fournir les services dérivés à l'adhésion au Club Reserving, gérer cette relation et offrir des informations commerciales et offres exclusives de Different Travel S.L.U.Données de contact et données de réservation
Utilisateur qui présente sa candidature pour un travail.Pour la gestion des processus de sélection de Different Travel S.L.U. ou d’entreprises associées à Different Travel S.L.U.Données d'identification, données de contact, données de formation, données sur l'emploi et formation.

La base juridique pour le traitement de vos données personnelles, comme il convient dans les cas ci-dessus, est l'exécution de la relation contractuelle ou pré-contractuelle correspondante, le consentement donné par l'intéressé ou l'intérêt légitime de Different Travel S.L.U. d'offrir à ses clients des mises à jour et des informations sur les nouveautés et les offres des services contractés.

Nous vous informons également qu'en cas de conversation téléphonique, celle-ci pourra être enregistrée et prise en charge par Different Travel, S.L.U. afin d'assurer la qualité du service et de gérer la candidature ou le recrutement.

Conformément à ce qui précède, vos données personnelles peuvent être utilisées pour l’envoi d’informations commerciales ou publicitaires. Aussi, vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de ces informations.

Vos données personnelles ne seront communiquées à aucun tiers publics ou privés, sauf si cette communication est imposée par la réglementation applicable ou si elle est nécessaire pour répondre ou gérer la demande de services. (par exemple et y compris, lorsque nous devons communiquer vos données personnelles à l'hébergement ou à toute entreprise faisant objet de la réservation afin d'assurer la bonne prestation du service). Veuillez noter que certains de ces tiers peuvent être situés dans des pays en dehors de l'Espace économique européen n’ayant pas de lois sur la protection des données équivalentes à celles de votre pays. Cependant, nous fournissons des mesures de protection adéquates pour assurer que vos données personnelles soient protégées en tout temps conformément à la réglementation applicable. Vous pouvez obtenir une copie des garanties appropriées applicables dans chaque cas.

Les données que vous nous fournissez seront conservées aussi longtemps que la relation avec Different Travel S.L.U. est maintenue, aussi longtemps que vous puissiez être considéré comme un client actif de Different Travel S.L.U. ou pour la période de temps nécessaire pour remplir les obligations légales requises.

Les droits d'accès, de rectification, de suppression, d'annulation, d'opposition et de portabilité au traitement de vos données peuvent être exercés auprès du Responsable du Fichier rue Ramón y Cajal nº10, 22330 d'Ainsa (Huesca), ou en envoyant un mail à [email protected], en indiquant le contenu spécifique du droit exercé, y compris les informations ou la documentation nécessaire pour vous identifier sans équivoque. De même, lorsque le traitement de vos données est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment en suivant les formalités ci-dessus. Vous avez le droit de demander la protection de l'Agence Espagnole de Protection des Données par le biais de son site Internet www.agpd.es.

2.2. Adresses IP et “cookies”

Different Travel S.L.U. informe l'utilisateur que lors de l'accès au serveur de ses Portails, il se verra attribuer une adresse IP qui enregistrera, en plus de son accès au serveur, les pages visitées. L'adresse IP ainsi que ses données seront stockées dans un fichier LOG qui sera traité par Different Travel S.L.U. afin de déterminer le nombre de pages vues et de compiler des statistiques. Different Travel S.L.U. n'associe pas les adresses IP aux personnes physiques identifiables.

Les Portails utilisent des "cookies" afin de faciliter et personnaliser la navigation de l'utilisateur. Un "cookie" est un fragment d'information qui est envoyé à l'ordinateur de l'utilisateur lorsqu'il accède aux Portails. La plupart des navigateurs permettent à l'utilisateur de désactiver la réception de "cookies".

Different Travel S.L.U. peut utiliser les "cookies" à des fins publicitaires. Different Travel S.L.U. n'associe aucune donnée de navigation à des personnes physiques n'ayant pas été préalablement identifiées.

Plus d’informations sur l’usage des cookies sur : https://fr.reserving.com/cookies

2.3. Publicité

Different Travel S.L.U. utilise l'outil "Google Customer Match", afin de pouvoir proposer à l'Utilisateur des campagnes spécifiques pendant les recherches sur Google, tout comme sur Gmail et YouTube. Cela permet à Different Travel S.L.U. de proposer à l'Utilisateur des offres en concordance avec les résultats de façon plus précise.

L'Utilisateur a la possibilité de désactiver l'option de Customer Match à tout moment dans ses paramètres Google en cliquant sur "Désactiver les annonces personnalisées" dans la section "Personnalisation des annonces" qu'il pourra trouver sur cette page.

L'Utilisateur pourra trouver plus d'informations sur la Politique de Confidentialité de Google ICI.

2.4. Google Tag Manager

Notre site utilise Google Tag Manager, une solution permettant la gestion des balises du site Internet via une interface utilisateur. Tag Manager active d'autres balises d'analytique web et de gestion de la publicité sans accéder aux données personnelles ou de navigation pouvant être communiquées. L'Utilisateur pourra trouver toute l'information concernant la Politique de Confidentialité de Google Tag Manager ICI.

3. Sécurité

3.1 Le paiement est-il vraiment sécurisé ?

Le système de Different Travel S.L.U. dispose de l'une des technologies les plus sûres en matière de protection des données de votre carte de crédit, respectant toutes les normes internationales qui légifèrent à ce sujet.

Le système SSL, utilisé par Different Travel S.L.U., crypte toutes les données en les rendant indéchiffrables par autrui, de sorte que le paiement par Internet est maintenant aussi sûr que l'achat direct.

3.2. Qu'est-ce qu'un serveur sécurisé ou SSL ?

Il s'agit de la technologie de sécurité standard sur Internet, le Secure Socket Layer, qui applique un système de cryptage pour assurer une confidentialité maximale des données qu'il transmet. Le cryptage consiste à encoder des données afin d'empêcher l'entrée illégale dans un système ou l'interception de données pendant qu'elles circulent sur le réseau. Afin que vos données soient cryptées au point d'envoi et décryptées - la destination, Different Travel S.L.U. n'aura accès à vos données que dans le système de Different Travel S.L.U. Pour plus de sécurité, ces données seront stockées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu ou une barrière de sécurité, en surveillance continue contre toute tentative d'intrusion.

L'hébergement sous connexion sécurisée est un besoin important pour n'importe quel site de commerce électronique où le visiteur va fournir des données sensibles telles que des comptes bancaires ou cartes bancaires. L'utilisateur doit être conscient que ses données ne peuvent être lues par personne en dehors du destinataire autorisé tout en vérifiant que ce dernier est bien la personne qu'il dit qu'il est et qu'il s'agit d'une véritable entreprise.

SSL signifie Secure Socket Layer (couche de Sockets sécurisée) et c'est un protocole qui permet une connexion fiable et sécurisée entre deux ordinateurs. À l'aide d'un chiffrement mixte de clé publique et privé, SSL bénéficie d'un très haut niveau de sécurité qui le rend pratiquement impossible de déchiffrer par d'autres ordinateurs hors de la connexion.

De l'application du protocole SSL à l'hébergement web est né le protocole HTTPS, dont le fonctionnement est semblable à celui du HTTP (hébergement traditionnel) mais via une connexion client/serveur sécurisé. L'adresse https://www.secure.centraldereservas.com est un exemple de site sécurisé.

HTTPS intègre également une nouvelle fonctionnalité, qui permet l'installation d'un certificat de sécurité qui authentifie l'identité du site auquel il appartient. Ainsi, lorsqu'un utilisateur visite un site sécurisé, il peut cliquer sur l'icône de connexion sécurisée de son navigateur et identifier le site visité, avec l'assurance qu'il existe un Organisme de Certification qui a vérifié toutes les données affichées et approuvé la création d'un certificat pour un temps limité. Même s'il n'est pas nécessaire d'avoir un certificat délivré par un organisme de certification, il est recommandé afin de vérifier la véracité de la sécurité du portail.

Different Travel S.L.U. dispose de ce certificat lors de chaque transaction, celui-ci étant délivré et certifié par GeoTrust comme une mesure afin de garantir un maximum de sécurité.

4. Cession de droits sur les photographies

Dans le cas d'un envoi de quelque photographie (la « Photographie ») par le biais du formulaire prévue à cet effet dans l'un des portails, j'autorise Different Travel S.L.U. à reproduire, distribuer, publier publiquement et à transformer la Photographie.

Par souci de clarté et de manière énonciative, la présente autorisation habilite Different Travel S.L.U. à publier les photos sur les Portails, ainsi que sur tout autre support de communication, numérique ou non, y compris les blogs et réseaux sociaux (comme par exemple Facebook, Twitter et Google+), plaquettes commerciales, catalogues et publicités, ainsi que la réalisation des actions suivantes :

  • Modifier les photos de la manière jugée appropriée, y compris la retouche photo, le changement de couleurs, l'insertion de texte ou encore la suppression d'éléments de l'image.
  • Publier exclusivement des fragments de photographies.
  • Ne pas utiliser ou cesser d’utiliser la Photographie, à sa discrétion et pour quelque cause que ce soit.
  • Publier la photographie, originale ou retouchée, ensemble avec d'autres photos du même auteur ou non.

Compte tenu de la nature mondiale des moyens de communication numériques cités, cette autorisation a une portée dans tous les pays du monde sans limitation géographique quelconque.

Cette autorisation est accordée pour une durée maximale des droits de la propriété intellectuelle tel qu'ils sont établis dans la législation applicable, et sera irrévocable.

L'autorisation est accordée gratuitement, de sorte que je ne pourrai en aucun cas exiger une indemnisation pour cette dernière. Different Travel S.L.U. pourra utiliser mon nom ou mon utilisateur afin d'afficher le nom de l'auteur de la photo, à sa seule discrétion.

De même, je déclare ce qui suit en relation avec la Photographie, m'engageant à indemniser et à dégager de toute responsabilité Different Travel S.L.U. en cas contraire :

  • J'ai personnellement réalisé la Photographie, et je suis titulaire des droits nécessaires pour accorder cette autorisation.
  • Dans le cas où des personnes apparaissent sur la Photographie, je déclare avoir le consentement préalable et explicite de ces personnes, pour son utilisation par Different Travel S.L.U. dans les termes ici présents.
  • La Photographie est réelle et véridique, et son contenu est licite. Son utilisation et publication par Different Travel S.L.U., conformément aux conditions ici présentes, ne portera pas atteinte aux droits de tiers ni à toute loi applicable.
  • Le ficher de la Photographie ne contient aucun virus ni quelconque élément qui pourrait compromettre la sécurité ou le fonctionnement des réseaux de communication, équipements informatiques ou terminaux.

5. Chèques-cadeaux

Le procédé d'utilisation du chèque-cadeau est le suivant :

  • L'utilisateur doit entrer sur le site Internet fr.reserving.com
  • L'utilisateur doit sélectionner la réservation qui l'intéresse une fois la destination et les dates définies.
  • Après avoir cliqué sur “Réserver”, un formulaire d'achat apparaîtra dans lequel lui seront demandés données personnelles, mode de paiement...
  • Comme mode de paiement, l'utilisateur devra sélectionner l'option "Chèque-cadeau", insérer le code du chèque-cadeau puis cliquer sur "appliquer la remise" pour recalculer le montant de la réservation.
  • Après avoir vérifié toutes les données et sur le montant total, l'utilisateur devra cliquer sur “Terminer réservation”

Si le montant de votre Chèque-cadeau est supérieur au prix total de la réservation, la différence restera disponible sur le Chèque-cadeau pour d'autres réservations.

Si le montant de votre Chèque-cadeau est inférieur au prix total de la réservation, vous devrez régler la différence en fonction des conditions de la réservation.

Le Chèque-cadeau n'a pas de date d'expiration. Cependant, si le chèque n'a pas été échangé avant une période de 18 mois, l'utilisateur devra envoyer un e-mail à [email protected] indiquant le code du chèque et son désir de vouloir le renouveler. Si le chèque n'a pas été échangé avant une période de 24 mois et que l'utilisateur ne nous a pas indiqué son désir de l'utiliser, le chèque-cadeau sera annulé.

Le Chèque-cadeau ne peut être utilisé que sur les réservations d'hébergements sauf dans les cas où il est clairement indiqué que le paiement est géré par l’établissement.

Le Chèque-cadeau ne pourra jamais s'échanger contre sa valeur monétaire. Les réservations réalisées à l'aide d'un chèque-cadeau pourront être annulée ou modifiée selon les conditions générales de vente indiquées durant le processus de réservation.

Les chèque-cadeaux faisant partie de promotions spéciales (par exemple, cadeau d'une réservation d'hôtel) possèdent leurs propres conditions en plus de leur propre date d'expiration, qui devra être consultée pour chaque offre.

6. Chèques-vacances

Le processus de paiement par Chèques-Vacances est le suivant :

  • L'Utilisateur doit se rendre sur le site fr.reserving.com, se connecter et lancer une recherche.
  • Après avoir choisi son offre et cliqué sur "réserver", il sera redirigé vers le formulaire d'achat où il renseignera ses coordonnées et un mode de paiement.
  • L’Utilisateur devra ensuite cocher la case "Je souhaite payer avec mes Chèques-Vacances".
  • Une fois la réservation confirmée, l'Utilisateur recevra par e-mail le bordereau de remise des Chèques-Vacances , ainsi que les conditions et modalités.

Le paiement par Chèques-Vacances ne sera disponible que pour les membres du Club Reserving, uniquement pour les réservations d'hébergement ou d'hébergement + compléments (forfait, entrée parc à thème...).

L'utilisation des Chèques-Vacances ne sera pas autorisée pour les achats dont le montant total est inférieur à 200,00 €, pour les offres de type non-remboursables, ou les réservations dont le délai d'annulation sans frais est inférieur à 30 jours à compter de la date de confirmation de la réservation.

Si le montant envoyé en chèque-vacances est supérieur au montant total de votre réservation initiale, la différence tarifaire sera ajoutée au solde du Porte-monnaie Reserving de l'Utilisateur.

Si le montant envoyé en Chèques-Vacances est inférieur au montant total de votre réservation initiale, l'Utilisateur devra payer la différence tarifaire selon les conditions de la réservation.

Les Chèque-Vacances peuvent être utilisés comme moyen de paiement pour tout produit proposé sur le portail fr.reserving.com sauf dans les cas où il est clairement indiqué que le paiement est géré par l’hébergement, et en cas de réservation de vols, transferts et locations de voitures.

Les Chèques-Vacances ne pourront jamais être échangés contre leur valeur en argent.Les réservations réglées en totalité ou en partie par Chèque-Vacances pourront être annulées ou modifiées selon les conditions générales de vente indiquées lors du processus de réservation.

Les Chèques-Vacances ne sont pas remboursables. En cas d’annulation, le montant de la réservation, déduit des frais d’annulation éventuels sera ajouté au solde du Porte-monnaie Reserving de l'Utilisateur.

Les e- Chèques-Vacances ne sont pas acceptés.

7. Conditions applicables aux entreprises et travailleurs autonomes

L'enregistrement de l'utilisateur en tant qu'entreprise ou travailleur autonome et l'acquisition de produits et services de Different Travel S.L.U. par ce dernier implique son consentement et sa pleine adhésion et sans réserve à chacune de ces Conditions Applicables aux Entreprises et aux Travailleurs Indépendants.

L'utilisateur peut consulter les avantages de l'inscription comme entreprise ou travailleur autonome sur le site

Les prix affichés sur le site Web sont des prix définitifs, selon les critères de recherche effectuées (séjour, nombre de personnes, régime d'hébergement, etc.), incluant toutes les taxes et tenant compte des remises applicables en tant qu'entreprise ou travailleur autonome ou encore en tant qu'intermédiaire de tourisme. Il est important que l'utilisateur, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un travailleur indépendant, tienne compte des informations complémentaires obligatoires indiquées dans les commentaires lors du processus de réservation, car certains suppléments obligatoires peuvent être indiqués en observations. Tous les prix devront être payés en euros, en livres sterling ou en dollars américains.

L'utilisateur utilisera les portails en toute bonne foi dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale. La revente des services offerts via les Portails à des tiers n'est pas autorisée, sauf pour ceux ayant créé un compte de type intermédiaire de tourisme régis par les dispositions établies dans le paragraphe 7 suivant.

L'utilisateur déclare qu'il a le consentement requis de son entreprise pour se procurer les services offerts à travers les Portails.

Ceci étant une entente entre entrepreneurs et professionnels, les limites d'application mises en place pour la protection des consommateurs et des utilisateurs ne s'appliquent pas.

Différents Travel S.L.U. ne garantit pas que les services seront ininterrompus, sécurisés, temporaires, sans erreurs, exacts, fiables, d'une certaine qualité ou fiabilité, que les erreurs seront corrigées, ni de sa correction ou morale.

L'utilisateur reconnaît et accepte qu'il est de son entière responsabilité de vérifier la fonctionnalité des services avant leur acquisition ainsi que leur adéquation à ses besoins.

SAUF DANS LES CAS D'INCONDUITE, DIFFERENT TRAVEL S.L.U. NE SERA PAS TENU RESPONSABLE POUR TOUT DOMMAGE OU PRÉJUDICE DE QUELQUE NATURE OCCASIONNE A L'UTILISATEUR DANS LE CADRE DES SERVICES OU DES PORTAILS.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de maintenir la confidentialité de ses mots de passe, tout comme d'assurer la véracité des données personnelles fournies, ainsi que reste des informations concernant son entreprise.

L'adresse e-mail à laquelle vous pouvez contacter Different Travel S.L.U. Est [email protected] Vous pouvez également contacter different travel S.L.U par téléphone au +33 975 123 416 et +34 974 50 02 39, du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h.

Les parties, renonçant expressément à leur propre privilège, se soumettent aux cours et tribunaux de Boltaña (Huesca - Espagne) pour la résolution de leurs litiges.

8. Conditions applicables aux intermédiaires de tourisme

La présente section est applicable à tous les Utilisateurs étant considérés comme intermédiaire de tourisme (y compris sans limitation les agences de voyages) et qui devront s'identifier comme tels lors du processus d'inscription. Ils correspondent à ces Utilisateurs qui achètent des chambres d'hôtel sur les portails pour ensuite les revendre aux clients des intermédiaires de tourisme.

Le reste des conditions générales, et en particulier le paragraphe 6 antérieur, s'appliqueront aux intermédiaires de tourisme dans tout ce qui n'est pas expressément modifié par le présent paragraphe 7.

Les intermédiaires de tourisme déclarent et garantissent à Different Travel S.L.U. qu'ils sont titulaires des autorisations en vertu des normes qui lui sont applicables et nécessaires pour le développement de leur activité et conforment à toutes les lois, exigences et obligations appliquées aux activités exercées. Different Travel S.L.U. pourra à sa discrétion et à tout moment, demander à tout utilisateur ayant un compte d'intermédiaire de tourisme ses accréditations comme condition d'inscription ou encore afin de maintenir ce compte actif.

L’intermédiaire de tourisme fera l'acquisition de chambres d'hôtel à Different Travel S.L.U. au prix fixé à chaque moment sur les Portails et suivant les conditions établies sur ces derniers, avec les remises qui, le cas échéant, pourraient être appliquées. L'intermédiaire de tourisme sera libre de fixer le prix de revente et autres modalités à ses clients à condition qu'il respecte la réglementation qu'il lui est applicable. L'intermédiaire de tourisme sera le seul responsable devant ses clients dans le cadre de la vente de chambres d'hôtels acquises par ce dernier à Different Travel S.L.U. Il s'engage à maintenir Different travel S.L.U. indemne de toute réclamation qui pourrait être formulée par l'un de ses clients contre Different Travel S.L.U. en relation à une vente réalisée par l'intermédiaire de tourisme.

9. Conditions applicables au transport aérien

9.1. Étendue du service

9.1.1. Médiation des services de voyage

Pour les services de vol et autres services de fournisseurs externes offerts sur les portails, Different Travel S.L.U. agit exclusivement en tant qu’intermédiaire.

Le billet est soumis aux conditions du contrat de transport de la compagnie aérienne et aux réglementations nationales et internationales qui le régissent, prévoyant des limitations de responsabilité à l'égard de la compagnie aérienne.

Different Travel S.L.U. agit en tant qu’intermédiaire entre le transporteur et l'usager, et n'assume donc aucune responsabilité en cas de rupture ou d’exécution fautive du contrat de transport. Nous n'assumons pas non plus de responsabilité pour les services de voyage fournis par les fournisseurs de services et nous ne faisons aucune déclaration ni garantie (explicite ou implicite) concernant la pertinence ou la qualité des services de voyage. Pour toute réclamation en rapport avec la prestation ou la non-prestation du service de voyage, le prestataire de services est le destinataire responsable.

Si la possibilité est donnée d’envoyer des demandes spéciales (comme des repas spéciaux, des services pour les personnes handicapées ou des sièges pour enfants) lors de la réservation de services de voyage, nous les transmettrons au prestataire de services concerné. Cependant, Different Travel S.L.U. n'assume aucune responsabilité quant à la capacité du prestataire de services à répondre à ces demandes.

Par conséquent, l'accord pour la prestation effective des services de voyage (par exemple le contrat de transport, le contrat d'assurance) entrera en vigueur directement entre l'utilisateur et le prestataire de services correspondant. Different Travel S.L.U. n'est pas un co-fournisseur des services de voyage ni une partie de la relation contractuelle entre l'Utilisateur et le fournisseur de services.

En utilisant les Portails pour l'achat de services de voyage, l'Utilisateur autorise Different Travel S.L.U. à agir en son nom comme médiateur avec le(s) fournisseur(s) de services correspondant(s), y compris la médiation du paiement de ces services de voyage, afin de garantir que la transaction entre l'Utilisateur et le(s) fournisseur(s) de services ait lieu.

Le billet est personnel et non transférable. Les tarifs aériens affichés sur les portails sont soumis aux conditions établies par la compagnie aérienne et, sauf indication contraire, ne permettent pas de modifications ou d'annulations.

9.1.2. Généralités

Les conditions, en termes généraux, applicables pour la plupart des prestataires de services seront communiquées lors de la réservation. Ces conditions peuvent inclure des dispositions relatives à la responsabilité, à l'annulation, à la modification et aux remboursements (le cas échéant) et autres restrictions, il est donc recommandé à l'Utilisateur de les lire attentivement.

Pour les réservations de vols effectuées plus de 9 mois à l'avance, l'Utilisateur doit être conscient qu'il existe une possibilité de variation de l'heure ou de la date d'exploitation des vols.

Certaines compagnies aériennes peuvent refuser l'embarquement dans le cas où l'Utilisateur souhaite utiliser le trajet retour d'un billet aller-retour sans avoir utilisé le trajet aller.

9.2. Processus de réservation et coordonnées

Pour confirmer la réservation, l'Utilisateur doit fournir à Different Travel S.L.U. ses données personnelles (nom et prénom, tels qu'ils apparaissent sur la carte d'identité ou le passeport), son adresse e-mail (l'utilisateur doit indiquer une adresse e-mail à laquelle il a accès car toute modification, annulation, etc. de sa réservation sera envoyée à cette adresse) et son numéro de téléphone.

Il est très important d'écrire les noms et prénoms tels qu'ils apparaissent sur la carte d'identité ou le passeport. Toute modification ou annulation pourrait entraîner une pénalité pouvant aller jusqu'à 100% du montant total appliquée par la compagnie aérienne. L'utilisateur ne peut pas utiliser de diminutifs ou de surnoms car s’il les utilise, il pourra avoir des problèmes lors de l'embarquement avec la compagnie aérienne. Le passeport ou la carte d'identité sera la pièce justificative qui sera demandée, Different Travel S.L.U. n'est pas responsable de l'introduction de données incorrectes.

Certaines compagnies aériennes limitent le nombre de caractères que le nom complet de leurs passagers peut avoir lors de la réservation, en règle générale, la limite est de 16 caractères. Si le nom du passager tel qu'il apparaît dans sa documentation (carte d'identité ou passeport) dépasse la limite des caractères de la compagnie aérienne, l'utilisateur doit contacter Different Travel S.L.U.

Pendant le processus de réservation, l'Utilisateur sera invité à vérifier l'exactitude de toutes les données avant de conclure la demande de réservation. Les demandes de modification ultérieures pourraient entraîner des coûts supplémentaires importants.

Il sera également de la responsabilité de l'Utilisateur de s'assurer qu'il peut recevoir nos messages. Different Travel S.L.U. ne sera pas responsable si l'utilisateur ne reçoit pas de notification en raison de circonstances raisonnablement hors du contrôle de Different Travel S.L.U., y compris, sans limitation, les suivantes : (i) L’Utilisateur a fourni une adresse e-mail incorrecte ; (ii) Les paramètres de sa messagerie ne permettent pas à notre e-mail de lui être envoyé ; ou (iii) Les paramètres de sa messagerie traitent notre message comme un spam.

9.3. Conclusion du contrat

9.3.1. Conclusion du contrat et modification des prix

Après que l'Utilisateur ait envoyé sa demande de réservation, nous lui confirmerons par e-mail que sa demande de réservation est en cours. C'est le moment où la médiation entre l'Utilisateur et Different Travel S.L.U. a lieu.

Par la suite, l'Utilisateur recevra une confirmation de réservation de son vol auprès de la compagnie aérienne, au moment où le contrat liant l'Utilisateur et la (les) compagnie(s) aérienne(s) correspondante(s) sera produit.

Si l'Utilisateur ne reçoit pas cette confirmation dans les 24 heures suivant la demande de réservation et qu'aucun opérateur ne contacte l'Utilisateur par e-mail ou par téléphone pour lui signaler un problème, l'Utilisateur devra contacter Different Travel S.L.U., pendant les heures d'ouverture du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour vérification.

Les prix du vol sont insérés directement par le prestataire de services correspondant. En cas de changement de prix par la compagnie aérienne après l'envoi de la demande de réservation mais avant que le contrat avec la compagnie aérienne ne devienne contraignant, le contrat n'entrera pas en vigueur et le paiement sera entièrement restitué. Different Travel S.L.U. pourra contacter l'utilisateur et lui offrir la possibilité d'accepter le prix modifié pendant les heures de travail indiquées ci-dessus, mais au plus tard 24 heures après avoir pris connaissance de la modification de prix ou le premier jour de travail suivant ce délais de 24 heures.

9.3.2. Informations sur les conditions de réservation et de transport

Avant de conclure la réservation, l'Utilisateur doit consulter les conditions générales applicables de la compagnie aérienne correspondante.

Ensuite, à travers une description générale, l'Utilisateur sera informé des conditions relatives à la réservation et au transport normalement appliquées par les compagnies aériennes. Toutefois, toute disposition autre que celle relative au transporteur aérien concerné prévaut sur les informations générales fournies dans la présente section.

a. Horaires/enregistrement/siège

En règle générale, les réservations de vol doivent être faites au moins 24 heures avant l'heure de départ du vol. Dans le cas contraire, la compagnie aérienne peut refuser l'embarquement.

Tous les horaires de vol sont indiqués en heure locale. Les arrivées le jour suivant sont indiquées par un "+1" dans l'horaire. Les heures de vol indiquées sont préliminaires et peuvent être modifiées à court terme après l'émission du billet, par exemple, en raison de restrictions de contrôle de vol, de météo ou de restrictions fonctionnelles de la compagnie aérienne. L'Utilisateur doit se tenir informé de l'horaire actuel bien avant son vol.

L'Utilisateur doit confirmer auprès de la compagnie aérienne l'heure à laquelle il doit se présenter à l'aéroport pour prendre les dispositions d'embarquement pour ses vols. Dans la plupart des cas, l'enregistrement en ligne est autorisé sur le site de la compagnie aérienne. Si ce n'est pas le cas ou si l'utilisateur doit s'enregistrer, il doit se rendre au comptoir d'enregistrement pour obtenir la carte d'embarquement avec le préavis minimum requis par la compagnie aérienne.

Afin d'économiser des frais, il est recommandé de se présenter avec la carte d'embarquement imprimée ou, en format mobile si la compagnie et l'aéroport l'acceptent, pour laquelle l’Utilisateur devra s’informer lui-même.

Les bagages peuvent être soumis à des frais et à des limitations de poids et de volume.

En cas de réservation de siège antérieure, celle-ci peut être modifiée unilatéralement par la compagnie aérienne.

Sur les vols internationaux vers certaines destinations, les compagnies aériennes exigent un préavis plus long que la normale (généralement deux heures à l'avance sur les vols nationaux et trois heures sur les vols internationaux).

b. Réservations effectuées auprès d'une compagnie aérienne autre que celle qui assure le vol

Les réservations effectuées auprès d'une compagnie aérienne autre que celle qui assure le vol ne peuvent pas inclure des services supplémentaires tels que les mineurs non accompagnés, le transport de skis, d'animaux domestiques, etc. Dans ce cas de figure, l'Utilisateur doit consulter la possibilité de contracter ces services directement avec la compagnie aérienne avant l'achat du billet, car il peut ensuite être non-remboursable. Certains de ces services peuvent ne pas être disponibles même avec des vols opérés par la compagnie aérienne elle-même.

c. Billets d’avion avec plusieurs segments/ordonnances d'utilisation

Selon les conditions de la plupart des compagnies aériennes, les segments de vol doivent être utilisés en séquence. Sinon, de nombreuses compagnies aériennes refuseront le transport sur les segments de vol suivants (par exemple, le fait de ne pas utiliser un segment de voyage pourrait invalider le reste du billet). Au retour, si l’Utilisateur ne se présente pas à l'aller, la compagnie aérienne pourrait annuler votre trajet retour.

d. Grossesse

Certaines compagnies aériennes refusent de transporter les femmes qui sont enceintes de plus de 28 semaines au moment de leur vol aller ou retour. Si un passager est enceinte, l’Utilisateur devra clarifier avec la compagnie aérienne et votre médecin si le passager peut faire le voyage ou non.

e. Billets pour bébés et enfants

L'Utilisateur doit contacter la compagnie aérienne pour connaître les conditions pour voyager avec un enfant qui n'a pas de siège séparé. Normalement, les enfants de plus de 2 ans doivent avoir un siège séparé, tandis que les enfants de 0 à 2 ans voyagent en tant que nourrissons et n'ont pas leur propre siège. Si le nourrisson atteint l'âge de 2 ans avant la fin du voyage, un billet pour enfant doit être réservé pour l'ensemble du voyage. Il n'est pas possible de réserver un billet pour bébé avant la naissance de l'enfant, car le nom et la date de naissance doivent correspondre à ceux qui figurent dans le passeport. Nous ne remboursons pas les frais engagés pour la réservation d'un type de billet incorrect dès le début.

f. Mineurs non accompagnés

Les utilisateurs ayant ce type de demande doivent s'adresser directement au service client de Different Travel S.L.U., car il s'agit d'un service qui nécessite une confirmation de la compagnie aérienne. L'utilisateur doit garder à l'esprit que certains pays et compagnies aériennes refusent l'entrée aux mineurs de moins de 18 ans lorsqu'ils ne sont pas accompagnés d'un tuteur légal et exigent qu'ils aient sur eux leur certificat de naissance pour voyager.

En règle générale, les conditions à remplir sont les suivantes :

- Que la demande d'assistance en vol pour un enfant ait été confirmée à l'avance par la compagnie aérienne.

- Qu'un adulte accompagne le mineur à l'aéroport de départ, prenne les dispositions nécessaires pour l'embarquement de l'enfant, présente la décharge de responsabilité appropriée et attende le décollage de l'avion.

- Lorsque le voyage nécessite une escale (avec interruption programmée du voyage), il sera nécessaire qu'un adulte accueille et accompagne le mineur à ces escales, en prenant les dispositions nécessaires à son ré-embarquement et en attendant le décollage de l'avion. Ce point dépendra de l'itinéraire, de la compagnie qui assure les vols et du type d'arrêts effectués pendant le voyage.

- Un adulte doit prendre en charge le mineur et être présent à l'aéroport d'arrivée à l'heure prévue du vol, en identifiant le personnel de la compagnie pour l'accueil du mineur.

g. Bagages endommagés/perdus

Different Travel S.L.U. en tant que simple intermédiaire n'acceptera aucune responsabilité pour les bagages endommagés ou perdus. Tout problème doit être signalé immédiatement au représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport.

h. Transit et hébergement

Aucun transport terrestre ou hébergement n'est inclus dans le prix du billet, à l'exception des accords des compagnies aériennes avec d'autres opérateurs qui seront indiqués dans la réservation elle-même. L'Utilisateur est responsable de la consultation des horaires et des prix des transports terrestres.

i. Temps de correspondance entre les vols

Les billets standards réservés sur les Portails ont des temps de correspondance approuvés. Les compagnies aériennes calculent le temps nécessaire pour les escales. En cas de retard d'un segment de vol entraînant la perte d'une correspondance, les compagnies aériennes sont tenues de fournir à l'Utilisateur une solution pour atteindre sa destination finale.

Si des billets séparés ont été réservés, les compagnies aériennes ne sont pas responsables de tout retard entraînant une correspondance manquée. Pour cette raison, l'Utilisateur est tenu de vérifier que le temps de correspondance est suffisant en fonction de la compagnie aérienne et de l'aéroport. Les frais supplémentaires encourus en raison de la perte d'un vol de correspondance ne seront pas remboursés.

j. Réservation dupliquée

Une réservation dupliquée signifie que deux ou plusieurs réservations ont été faites auprès de la même compagnie aérienne au nom du même passager. Si l’Utilisateur a une réservation dupliquée, la compagnie aérienne peut annuler le(s) voyage(s). Cela peut également se produire si les réservations ont été faites auprès de différents prestataires de services. Different Travel S.L.U. ne sera pas responsable des annulations effectuées par la compagnie aérienne ou des remboursements que la compagnie aérienne pourrait refuser dans les cas où elle suspecte une réservation dupliquée.

9.3.3. Transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction d'exploitation dans l'UE

L'utilisateur est conscient que certaines compagnies aériennes sont interdites d'exploitation dans l'Union européenne, conformément à une décision prise par la Commission européenne en étroite collaboration avec les autorités nationales du transport aérien. Ces compagnies aériennes sont interdites parce qu'elles sont considérées comme peu sûres ou ne sont pas soumises à un contrôle adéquat par les autorités de leur pays.

Vous pouvez vérifier quelles compagnies aériennes sont concernées par l'interdiction en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr

9.3.4. Changement d’horaires et annulations par les compagnies aériennes

Le contrat entre l'Utilisateur et la compagnie aérienne concernée permet généralement l'annulation ou la modification de la réservation. L'Utilisateur sera informé de tout changement une fois que la compagnie aérienne aura informé Different Travel S.L.U.

Les heures de vol indiquées dans la confirmation de réservation peuvent changer entre la date de la réservation et la date du voyage. En cas de changement dans l'horaire des vols, Different Travel S.L.U. informera l’Utilisateur. Toutefois, il est recommandé de prendre contact avec la compagnie aérienne au moins 72 heures avant le départ prévu de chaque vol afin de s’assurer que le vol (et ses escales) est effectué à l'heure prévue. Different Travel S.L.U. n'a aucun contrôle sur les changements d'horaires des compagnies aériennes et n'acceptera aucune responsabilité pour les coûts qui pourraient découler de ces changements.

9.3.5. Demandes de modifications et d’annulations

Pour les compagnies aériennes à bas prix, veuillez vous référer à la section 8.3.7 des présentes Conditions.

a. Les conditions de modification des réservations de vols (y compris la modification du nom du passager, de la destination et de la date du voyage) et d'offre de remboursement en cas d'annulation sont définies par la compagnie aérienne concernée. Different Travel S.L.U., en tant qu'intermédiaire, n'a aucune influence sur ces conditions.

b. Si l'Utilisateur souhaite modifier sa réservation ou demander un remboursement pour annulation, comme service supplémentaire, Different Travel S.L.U. pourra gérer la demande en son nom, à condition que les conditions de la compagnie aérienne permettent cette modification ou ce remboursement pour annulation. L'utilisateur peut en faire la demande en appelant le service client de Different Travel S.L.U., où il sera informé du coût et des conditions de ce service.

c. Pour que Different Travel S.L.U. puisse gérer les changements demandés par l'Utilisateur, il est nécessaire que ce dernier contacte par téléphone le Service Client de Different Travel S.L.U. au moins 24 heures avant le début du voyage.

Dans le cas de demandes de modifications dans un délai plus court, Different Travel S.L.U. recommandera à l'Utilisateur de contacter directement la compagnie aérienne correspondante.

9.3.6. Non-présentation de l'utilisateur à l'embarquement

L'utilisateur autorise Different Travel S.L.U. à annuler en son nom un vol non utilisé au cas où il ne se présenterait pas ou ne paraîtrait pas à l’embarquement, et autorise également Different Travel S.L.U. à demander un éventuel remboursement à la compagnie aérienne en son nom. Différent Travel S.L.U. est autorisé mais non obligé d'agir dans ce cas de figure et pour cette raison le droit de l'utilisateur de demander un remboursement directement à la compagnie aérienne reste intact.

9.3.7. Les compagnies aériennes low-cost

Different Travel S.L.U. indiquera clairement à l'Utilisateur lors du processus de réservation la compagnie aérienne qui assurera le vol, il est de la responsabilité du client de connaître le type de compagnie (low cost ou régulière).

Les dispositions particulières suivantes s'appliquent dans le cas de vols effectués par des compagnies aériennes low cost :

a. Lors de l'arbitrage des services de voyage fournis par les compagnies aériennes à bas prix, Different Travel S.L.U. peut agir au nom de l'Utilisateur lors de la conclusion du contrat entre l'Utilisateur et la compagnie aérienne low cost.

b. Different Travel S.L.U. n'a pas toujours accès aux systèmes de réservation des compagnies aériennes low cost. Par conséquent, l'Utilisateur doit contacter directement la compagnie aérienne low cost en cas de questions sur les réservations, de modifications ou d'annulation de sa réservation.

c. L'utilisateur doit savoir que certaines compagnies aériennes low cost exigent des frais pour l'enregistrement à l'aéroport. Pour éviter de tels frais, l'Utilisateur doit utiliser l'option d'enregistrement en ligne sur le site Web de la compagnie aérienne low cost. l’Utilisateur doit bien s’informer à l'avance sur les possibilités de facturation et les conditions de la compagnie aérienne.

d. Les confirmations de réservation pour les vols low cost sont envoyées dès que la réservation a été confirmée par le transporteur low cost respectif, ce qui peut ne pas être immédiat. L'Utilisateur peut recevoir deux confirmations de réservation : une de Different Travel S.L.U. et une de la compagnie aérienne low cost. Si l'Utilisateur reçoit deux confirmations de réservation, il doit utiliser la confirmation de réservation de la compagnie aérienne low cost pour l'enregistrement.

e. En outre, les règlements internes des compagnies aériennes low cost exigent que tous les enfants de moins de 14 ans doivent toujours prendre l'avion accompagnés d'un adulte et munis d'une pièce d'identité et/ou d'un passeport. Si ces exigences ne sont pas respectées, l'embarquement sera refusé sur les vols exploités par des compagnies aériennes low cost.

f. Enfin, Different Travel S.L.U. rappelle à l'Utilisateur qu'il doit consulter directement la compagnie aérienne sur les conditions des bagages telles que les mesures maximales des bagages ou les poids maximums autorisés.

9.4. Informations relatives aux passeports, visas et dispositions en matière de santé

a. Les compagnies aériennes exigent la présentation de la carte d'identité ou passeport à tous les passagers et sur tous les vols, afin de vérifier l'identité des voyageurs. Les mineurs doivent également voyager correctement identifiés et dûment autorisés, Different Travel S.L.U vous recommande de consulter la recommandation de voyage avec des mineurs ICI (https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/informations-pratiques/legislation/mineurs-a-l-etranger/ ). Les documents seront demandés aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement.

Les exigences en matière de passeport, de visa et/ou de santé peuvent changer et il est donc de la responsabilité de l'Utilisateur, indépendamment de sa nationalité ou de son pays de résidence, de contacter l'autorité compétente (ambassade, consulat, etc.) pour connaître les exigences, la documentation, etc. requises avec un préavis suffisant.

L'Utilisateur est responsable d'être en possession d'un passeport et, le cas échéant, d'un ou plusieurs visas valides. Il est important de rappeler à l'Utilisateur d'inclure dans son voyage toutes les escales qui peuvent nécessiter un visa. Il faut souvent un certain temps pour obtenir un visa, c'est pourquoi nous recommandons à l'Utilisateur d'en faire la demande en temps voulu. Different Travel S.L.U. n'assume aucune responsabilité envers les Utilisateurs qui ne disposent pas des documents corrects.

Different Travel S.L.U. rappelle que pour voyager dans certains pays, il est nécessaire de remplir un formulaire supplémentaire, comme par exemple aux États-Unis, qui nécessite de remplir l'ESTA (Système électronique d'autorisation de voyage aux États-Unis que vous pouvez remplir à travers le site web du Département de la Sécurité Intérieure des États-Unis), ou encore des pays comme le Canada, l'Inde, le Kenya, entre autres. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur d'obtenir, selon les conditions spécifiques de chaque Utilisateur, toute la documentation nécessaire pour se rendre à la destination. Rappelons que l'Utilisateur doit également s'informer et obtenir toute la documentation nécessaire pour les destinations où le vol a des arrêts prévus, des arrêts techniques, etc. Consultez les conditions requises pour le voyage sur : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/ et plus d'informations sur l'ESTA à www.CBP.gov/travel.

Dans le cas de réservations longs séjours, l'Utilisateur doit d'abord s'informer des limitations ou des exigences documentaires qui peuvent être imposées par le pays de destination, en s'adressant directement au(x) consulat(s) correspondant(s) et en tenant compte des informations disponibles sur le site https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/.

b. Chaque destination a ses propres exigences en termes de formalités d'entrée, de vaccinations, etc., qui peuvent également varier en fonction de la nationalité du passager. Il est de la responsabilité de l'Utilisateur de recueillir ces informations. Aucun incident découlant du non-respect de ces réglementations officielles ne sera considéré comme relevant de la responsabilité de Different Travel S.L.U. Par conséquent, nous demandons à l'Utilisateur de consulter les différentes formalités des pays de destination ou de transit choisis, ainsi que le temps nécessaire pour effectuer toutes les démarches correspondantes.

9.5. Frais et paiements

9.5.1. Paiement

a. Le paiement des prestations de voyage est traité soit par Different Travel S.L.U. (en collaboration avec son ou ses prestataires de services de paiement qui assurent la fonction de traitement des paiements), soit par le prestataire de services. L'Utilisateur doit tenir compte du fait que Different Travel S.L.U. peut avoir besoin de partager ses informations de paiement, par exemple les informations de sa carte bancaire, avec son ou ses fournisseurs de services de paiement afin de traiter le paiement. Toutes les informations de paiement appartenant aux Utilisateurs sont cryptées sur un serveur sécurisé pour être partagées avec le(s) fournisseur(s) de services de paiement.

b. Selon les critères et les services ajoutés, le paiement peut être divisé en deux transactions distinctes, une charge de Different Travel S.L.U. et une charge du fournisseur de services. L'Utilisateur ne sera pas facturé plus que le prix total réel indiqué sur les différents portails de Different Travel S.L.U.

c. Afin que Different Travel S.L.U. puisse traiter le paiement, l'Utilisateur doit s'assurer que les fonds nécessaires sont disponibles. En cas de problème lié au traitement de son paiement, Different Travel S.L.U. réessayera en collaboration avec son (vos) fournisseur(s) de services de paiement. Si cela n'aboutit pas à un retrait satisfaisant des fonds de l'Utilisateur, Different Travel S.L.U. contactera l'Utilisateur dans les plus brefs délais pour lui donner des instructions sur d'autres moyens de paiement.

9.5.2. Paiement frauduleux

S'il existe des raisons de soupçonner qu'une fraude est commise, Different Travel S.L.U. se réserve le droit de refuser de traiter un tel paiement. En cas de suspicion d'un crime, la légitimité du paiement peut être exigée. Tous les types de fraude de paiement seront signalés.

9.6. Réclamations/plaintes

9.6.1. Plaintes liées à la prestation de services de transport de passagers

Les problèmes, remarques ou réclamations relatifs à la fourniture effective des prestations de voyage doivent être adressés au prestataire de services concerné avec lequel l’Utilisateur a conclu le contrat de prestations de voyage correspondant. Voir également la section 8.7 des présentes conditions pour connaître les droits en vertu du droit communautaire.

9.6.2. Plaintes relatives aux services fournis par Different Travel S.L.U.

Les plaintes relatives aux services de Different Travel S.L.U. seront traitées uniquement par écrit et devront être envoyées dans les deux mois suivant la date de réalisation du voyage de l'utilisateur à travers le formulaire de contact mis à la disposition de l'utilisateur dans les portails de Different Travel S.L.U. ou par email à l'adresse suivante : [email protected]

9.7. Droits des utilisateurs selon la réglementation européenne

9.7.1. Retards de vols et annulations

Si l’Utilisatur voyage à destination ou en provenance de l'UE, ou sur une compagnie aérienne de l'UE, il peut être en droit de demander le remboursement de tous les frais qu’il pourra encourir auprès de la compagnie aérienne concernée en cas d'annulation ou de retard de votre vol, ou s’il ne peut pas embarquer.

Pour plus d'informations sur le règlement CE 261/2004, veuillez cliquer ici (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex%3A32004R0261 ).

9.7.2. Responsabilité du transporteur aérien

Le règlement CE 889/2002 sur la responsabilité des transporteurs aériens en cas d'accident. Vous trouverez ces règlements ici (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/?uri=celex%3A32002R0889 ).

9.8. Responsabilité

a. L'Utilisateur accepte que Different Travel S.L.U. agisse en tant qu'intermédiaire entre l'Utilisateur et le prestataire de services. En aucun cas Different Travel S.L.U. ne sera responsable des services de voyage que l'Utilisateur a réservé auprès d'un ou plusieurs fournisseurs de services et aucune responsabilité ne sera acceptée pour les inexactitudes dans l'information affichée sur les Portails qui ont été fournis par le fournisseur de services correspondant.

b. Si un prestataire de services n'est pas en mesure de fournir le service de voyage pour une raison quelconque, y compris le cas où un prestataire de services fait faillite, Different Travel S.L.U. ne peut qu'agir en tant qu'intermédiaire et restituer le paiement reçu du prestataire de services correspondant.

c. En ce qui concerne ses propres services, Different Travel S.L.U. sera responsable des dommages, sous réserve des limitations établies dans les présentes Conditions Générales et dans la mesure permise par la loi. Different Travel S.L.U. ne sera responsable que des dommages directs subis, payés ou effectivement encourus en raison du non-respect de ses obligations concernant ses propres services, à concurrence du montant total du coût de la réservation de l'utilisateur.

d. La limitation de responsabilité établie dans ces Conditions s'applique également à la violation des obligations des personnes dont la responsabilité est Different Travel S.L.U. selon la loi.

9.9. Droit applicable et règlement des différends

a. Dans le cas des professionnels et des entreprises

Ces conditions sont régies, dans la mesure permise par la loi applicable, par la loi espagnole. De même, dans la mesure permise par la loi applicable et les accords internationaux, les parties acceptent de se soumettre à la juridiction des Tribunaux de Boltaña (Huesca, Espagne), pour toute question relative à l'interprétation, l'exécution ou la mise en œuvre des présentes Conditions, en renonçant expressément à toute juridiction qui pourrait correspondre, à condition que la loi applicable n'établisse pas une juridiction obligatoire spécifique.

b. Dans le cas des consommateurs

Les présentes Conditions sont régies par la loi espagnole ou, si l'Utilisateur réside dans un pays autre que l'Espagne, par la loi du pays de son domicile.

Les tribunaux du domicile du consommateur seront compétents pour connaître de tout litige découlant des présentes conditions. Dans les cas où la loi ne prévoit pas nécessairement le domicile du consommateur pour résoudre les conflits par rapport à ces conditions, seront compétents, au choix du consommateur, le tribunal de son domicile ou le tribunal de Différents Voyages SLU, ce sont les tribunaux de Boltaña.

9.10. Protection des données personnelles

Des informations détaillées sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles de l'utilisateur peuvent être consultées à tout moment ici.

Nous utilisons des cookies, propres et de tiers, afin d’améliorer nos services, d’optimiser votre expérience et de vous offrir un contenu publicitaire lié à vos préférences grâce à l’analyse de vos habitudes de navigation. En poursuivant la navigation, nous considérons que vous acceptez leur usage.

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